Tivemos uma experiência muito boa. Conseguimos analisar do ponto de vista do cliente o nosso produto e principalmente nosso atendimento.
Muito positiva. A avaliação permite entender onde estamos errando e possibilita a criar ações mais direcionadas e, por consequência, mais efetivas.
A experiência em ter uma empresa especializada efetuando esta análise, além de nos trazer segurança na aplicação da ferramenta, auxilia a identificar os gaps e nos mostrar se as ações em curso estão alinhadas com as reais necessidades da equipe e dos clientes.
“Com as visitas, nos ajudam a saber pontos a melhorar, saber a experiência do cliente em nossas lojas. Com a empresa, vocês são bem ágeis, educados e gentis, ótimo atendimento.”
“Estava buscando alternativas para melhorar a minha performance e acabei optando por contratar os serviços da Seu Cliente Oculto. Gostei muito que minha equipe de vendas ficou motivada e empenhada em melhorar todos os aspectos apontados na pesquisa. Consegui melhorar meus indicadores, principalmente o ticket médio que teve crescimento de mais de 50%. O Plano de Ação foi bem completo e me ajudou a abrir os olhos para iniciativas como visibilidade da loja e mídias digitais que eu precisava melhorar. Senti segurança e fiquei muito satisfeita com a entrega do resultado. Hoje, aplico em minhas 3 unidades, além do meu e-commerce.”
“A experiência foi ótima, era o que eu já esperava. Os benefícios são ótimos, pois conseguimos ver de fato o que o cliente acha da nossa marca.”
“Experiência muito positiva, sempre tive o atendimento às demandas da empresa respondidas imediatamente, muita clareza e agilidade na troca de informações. Os resultados do projeto já estão acontecendo em termos de padronização da rede.”
“A parceria com a empresa é incrível. Efetivamente melhoramos por meio de insights vindos da pesquisa de cliente oculto.”
Os benefícios são muitos. Entender como o cliente enxerga os nossos produtos é primordial, principalmente, em áreas digitais.
Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa em que pessoas são treinadas para avaliar a experiência de uma marca de forma anônima. O Cliente Oculto (pessoa que realiza a avaliação) é remunerada e com isso, a empresa que contrata o serviço tem uma série de benefícios como aumento da produtividade, do ticket médio e melhorias dos processos.
Para contratar imediatamente, você pode escolher o plano Express. Caso sua empresa possua mais de uma unidade e queira um projeto customizado, você pode preencher o cadastro em nosso site que a equipe entrará em contato. Caso queira, também pode nos chamar através dos contatos disponíveis em nosso site.
O plano com compra é o indicado para as empresas que tem um ticket médio não tão alto (abaixo de R$100,00), pois o cliente oculto vivencia a experiência até o fechamento da venda e parte do valor investido pela empresa retorna ao próprio negócio como CashBack, pois o cliente oculto é obrigado a consumir. Já o modelo sem compra, é o ideal para empresas que tem um alto ticket médio e que não é necessário realizar nenhum tipo de compra, com a jornada finalizando na solicitação de um orçamento. Nesse caso, apesar da compra não ser obrigatória, o cliente oculto pode acabar comprando, o que é muito bom para a empresa contratante uma vez que ela recupera todo o dinheiro investido no projeto.
O Cliente Oculto Express pode ser pago por cartão de crédito ou boleto bancário cobrados de acordo com a frequência definida. Já no cliente oculto exclusive, as condições são negociadas com cada cliente.
Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa que existe há quase 100 anos no mundo, que movimenta quase 2 bilhões de dólares por ano e que chegou no Brasil com maior força nos anos 2000 e está em pleno crescimento. A metodologia consiste em enviar pessoas de forma anônima, para avaliar toda a experiência do consumidor com a marca. Existem vários fatores que fazem com que o projeto de cliente oculto seja benéfico para a empresa. É importante que a empresa de cliente oculto tenha uma base grande de clientes, com perfis variados, para que possa enviar exatamente a persona ideal da empresa para realizar a avaliação, pois dessa forma, é o próprio cliente daquela marca quem vai emitir sua opinião. Além de ter o perfil ideal para aquele tipo de avaliação, é muito importante que o nível de entendimento do cliente oculto sobre o projeto seja adequado e ele esteja totalmente preparado para realizar a avaliação, por isso é bem importante também que sejam realizados treinamentos e acompanhamentos constantes com os clientes ocultos. Existem vários tipos de avaliações de cliente oculto que podem ser realizadas e qualquer tipo de empresa que venda algum produto ou serviço pode realizar um projeto e ter resultados bem Expressivos. As avaliações de cliente oculto podem ocorrer tanto à distância, quanto também presencialmente e podem ter objetivos específicos como premiar os melhores funcionários, fazer auditorias das redes de lojas ou avaliar a concorrência por exemplo. As principais vantagens para as empresas que vão realizar o serviço de cliente oculto são que ela terá uma grande melhoria em todos os seus processos, pois ela vai conseguir identificar o que está acontecendo de errado e quais pontos ela vai melhorar, toda a experiência do consumidor é melhorada, o cliente oculto tornou-se também uma importante ferramenta para evitar que sua empresa tenha comentários negativos na internet e consiga se antecipar aos problemas que podem causa uma difamação nas redes. Além disso, existem vantagens numéricas que podem ser observadas como o aumento da produtividade da equipe em pelo menos 15%, melhoria do atendimento e também o aumento das vendas, fazendo com que além de fidelizar o cliente, a empresa aumente seus lucros. A Seu Cliente Oculto surgiu com o propósito de transformar a experiência dos clientes, gerando credibilidade e prosperidade para as empresas. Com uma plataforma de desenvolvimento próprio, que possibilita todos os recursos necessários tanto para a melhor gestão dos clientes ocultos, quanto também para que as empresas tenham acesso à resultados confiáveis em tempo real, a empresa ainda se diferencia do mercado por oferecer uma solução ainda mais completa entregando também para o empresário no modelo exclusive um plano de ação, que é um guia para ele tomar as decisões estratégicas da empresa com base no resultado do projeto. A Seu Cliente oculto atua em todo o Brasil, atendendo empresas de todos os portes e entregando projetos de qualidade com um preço justo para seus clientes, por isso obtém hoje uma nota 10 de NPS, mostrando que realmente consegue entregar a excelência para seus clientes.
Nós usamos cookies para aprimorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Utilizando esse website, você concorda com a Política de Privacidade descrita em nossos Termos & Condições.