CONHEÇA NOSSA PLATAFORMA

Captura de tela da plataforma Seu Cliente Oculto.
Plataforma com combinação de mais de 1 milhão de personas. Acesso com login para diversos administradores da empresa. Acompanhamento em tempo real dos feedbacks. Acesso a gráficos e relatórios com notas por área da empresa. Análise de BI. Ranking de Lojas e Unidades.

DIFERENCIAIS

ENTREGA DO PLANO DE AÇÃO
PROJETOS REALIZADOS COM ATÉ 69% EXTRA DE CASHBACK
ATUAÇÃO EM TODO O BRASIL
MELHORA NO TICKET MÉDIO EM 100% DAS EMPRESAS RECORRENTES
NOTA NPS 10 DOS CLIENTES
MELHORA NA NOTA DE ATENDIMENTO EM 100% DOS PROJETOS RECORRENTES

(FAQ) DÚVIDAS FREQUENTES

Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa em que pessoas são treinadas para avaliar a experiência de uma marca de forma anônima. O Cliente Oculto (pessoa que realiza a avaliação) é remunerada e com isso, a empresa que contrata o serviço tem uma série de benefícios como aumento da produtividade, do ticket médio e melhorias dos processos.
Para contratar você pode preencher a aba "Contrate para sua Empresa" que nós entramos em contato. Caso queira, também pode nos chamar pelos contatos do nosso site.
Sim, a Seu Cliente Oculto realiza trabalho de cliente oculto em todas as cidades do Brasil.
Todos os portes de empresa podem realizar o projeto de cliente oculto. Já atendemos desde empresas pequenas que faturam menos de R$50.000,00 por mês, até grandes empresas que faturam milhões.
Após uma conversa nossos especialistas farão essa análise e eles irão orientar e indicar qual o melhor tipo de avaliação de cliente oculto para o seu negócio. Além disso, temos também um post em nosso blog que detalha bem cada tipo de avaliação e suas vantagens.
Nós realizamos projetos de acordo com a demanda do cliente, podendo ser de 1 mês até 1 ano, porém indicamos que a empresa realize um mínimo de 3 meses para ter resultados mais expressivos.
Normalmente nós indicamos que não seja contado no primeiro mês, porém, após isso, é importante que você comunicar a sua equipe que eles vão ser avaliados de forma contínua.
Não. O preço do serviço de cliente oculto varia de acordo com o projeto. Vai depender muito do tipo de avaliação escolhida, duração do projeto e quantos clietes ocultos vão realizar a avaliação.
Não existe um número específico de avaliações que devem ser feitas, porém, indicamos um número de pelo menos 5 clientes ocultos por unidade para que se tenha uma amostragem maior e melhores resultados.
A Persona que vai realizar a avaliação depende de cada projeto. Nossa plataforma tem mais de 1 milhão de combinações de persona e conseguimos enviar um cliente oculto com o perfil exato da sua empresa.
Hoje a Seu Cliente Oculto tem uma plaforma 100% própria que disponibiliza o login para as empresas contratantes e é possível acompanhar em tempo real todas as avaliações. Além disso, ao final, a equipe da Seu Cliente oculto apresenta também um relatório com o Plano de Ação para a empresa.
Nós somos uma empresa especialista em cliente oculto e temos critérios rígidos para corrigir e garantir os feedbacks mais assertivos. Além disso, temos nota máxima na pesquisa de NPS com nossos clientes e permitimos a rescisão caso a gente não entregue o serviço prometido para a empresa!

Saiba mais: o que é cliente oculto?


Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa que existe há quase 100 anos no mundo, que movimenta quase 2 bilhões de dólares por ano e que chegou no Brasil com maior força nos anos 2000 e está em pleno crescimento.

A metodologia consiste em enviar pessoas de forma anônima, para avaliar toda a experiência do consumidor com a marca. Existem vários fatores que fazem com que o projeto de cliente oculto seja benéfico para a empresa.

É importante que a empresa de cliente oculto tenha uma base grande de clientes, com perfis variados, para que possa enviar exatamente a persona ideal da empresa para realizar a avaliação, pois dessa forma, é o próprio cliente daquela marca quem vai emitir sua opinião. Além de ter o perfil ideal para aquele tipo de avaliação, é muito importante que o nível de entendimento do cliente oculto sobre o projeto seja adequado e ele esteja totalmente preparado para realizar a avaliação, por isso é bem importante também que sejam realizados treinamentos e acompanhamentos constantes com os clientes ocultos.

Existem vários tipos de avaliações de cliente oculto que podem ser realizadas e qualquer tipo de empresa que venda algum produto ou serviço pode realizar um projeto e ter resultados bem expressivos. As avaliações de cliente oculto podem ocorrer tanto à distância, quanto também presencialmente e podem ter objetivos específicos como premiar os melhores funcionários, fazer auditorias das redes de lojas ou avaliar a concorrência por exemplo

As principais vantagens para as empresas que vão realizar o serviço de cliente oculto são que ela terá uma grande melhoria em todos os seus processos, pois ela vai conseguir identificar o que está acontecendo de errado e quais pontos ela vai melhorar, toda a experiência do consumidor é melhorada, o cliente oculto tornou-se também uma importante ferramenta para evitar que sua empresa tenha comentários negativos na internet e consiga se antecipar aos problemas que podem causa uma difamação nas redes. Além disso, existem vantagens numéricas que podem ser observadas como o aumento da produtividade da equipe em pelo menos 15%, melhoria do atendimento e também o aumento das vendas, fazendo com que além de fidelizar o cliente, a empresa aumente seus lucros.

A Seu Cliente Oculto surgiu com o propósito de transformar a experiência dos clientes, gerando credibilidade e prosperidade para as empresas. Com uma plataforma de desenvolvimento próprio, que possibilita todos os recursos necessários tanto para a melhor gestão dos clientes ocultos, quanto também para que as empresas tenham acesso à resultados confiáveis em tempo real, a empresa ainda se diferencia do mercado por oferecer uma solução ainda mais completa entregando também para o empresário um plano de ação, que é um guia para ele tomar as decisões estratégicas da empresa com base no resultado do projeto. A Seu Cliente oculto atua em todo o Brasil, atendendo empresas de todos os portes e entregando projetos de qualidade com um preço justo para seus clientes, por isso obtém hoje uma nota 10 de NPS, mostrando que realmente consegue entregar a excelência para seus clientes.