Transparência total
A Seu Cliente Oculto quer que tudo fique bem claro entre nós para que a sua experiência como cliente oculto
seja ideal. Para isso simplificamos nossos Termos & Condições em uma linguagem simples e fácil de entender. Afinal de
contas, é muito importante que você leia e compreenda seus direitos e obrigações!
Seus principais Direitos:
- Receber o pagamento da remuneração descrita nos “Detalhes da Avaliação” (caso haja remuneração), na forma e prazo
determinados;
- Receber o reembolso pelas despesas realizadas no(s) estabelecimento(s) durante a(s) avaliação, até o limite
descrito nos “Detalhes da Avaliação”, desde que apresentado nota fiscal da(s) despesa(s) em questão dentro
do prazo.
- Ter acesso às informações e condições necessárias para fazer as avaliações.
- Agir com total autonomia, sem qualquer tipo de subordinação jurídica, trabalhista ou previdenciária.
- Pedir detalhes das suas informações guardadas por nós. Caso queira uma cópia é só enviar um e-mail para
contato@seuclienteoculto.com.br solicitando seus dados.
Suas principais Obrigações:
-
Avaliar o(s) estabelecimento(s) indicados por nós e que a avaliação foi aceita; Completar o feedback pelo
sistema de forma correta e íntegra, dentro do prazo estabelecido nos “Detalhes da Avaliação”.
- Agir profissionalmente durante a avaliação, o que inclui manter o sigilo absoluto sobre os dados da avaliação e
sobre o fato
de você estar sendo atendido como cliente oculto, até mesmo depois da avaliação.
- Estar isento de qualquer outra relação profissional com o estabelecimento, por exemplo já ter sido empregado, e
nos avisar
caso haja algum impedimento (desse tipo ou de qualquer outro) para realizar uma avaliação.
Agora que o essencial ficou mais claro, organizamos as cláusulas com os detalhes dos Termos & Condições para que você
encontre o que precisa mais rápido e para facilitar a leitura.
Antes de mais nada fizemos esse resumo (bem resumido mesmo) pra te dar uma visão geral das informações.
Cláusula 1: Definição dos termos mais usados nos Termos & Condições para que não haja confusão.
Cláusula 2: Aprofunda mais sobre o sigilo do cliente oculto
Cláusula 3: Explica quais são as possíveis penalidades para o descumprimento de cláusulas deste Termo, principalmente
o sigilo
Cláusula 4: Termos gerais sobre a atuação do cliente oculto
Cláusula 5: Política de privacidade e todos os detalhes sobre seus dados
Cláusula 6: Foro selecionado para atender as questões decorrentes destes Termo & Condições
Termos & Condições
Este documento define condições aplicáveis a todas as suas visitas e na relação entre a Seu Cliente Oculto e
você. Não deixe de ler atentamente antes de aceitar sua primeira avaliação.
IMPORTANTE: ao aderir à nossa plataforma você estará concordando com todas as regras aqui estabelecidas e elas se
aplicarão a todas as suas visitas. Certifique-se de entender todas elas com clareza, caso precise de alguma ajuda ou
esclarecimento entre em contato conosco através do e-mail: contato@seuclienteoculto.com.br, do telefone: (31) 9
9685-6989 ou ainda pelo site usando o botão de enviar mensagem.
DEFINIÇÕES
- Seu Cliente Oculto - é a empresa na qual aplica-se esses termos a sua participação como cliente oculto: Seu
Cliente Oculto Levantamento de Informações LTDA, com sede na cidade de Belo Horizonte, estado de Minas Gerais, à
Rua
Francisco Deslandes, 851, Anchieta, inscrita no CNPJ sob n 33.886.483/0001-22
- Toda vez que houver menção aos termos “nós” ou “nossos” estaremos nos referindo à Seu Cliente Oculto
bem como
toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estaremos nos referindo ao cliente oculto.
- Objeto - é o que se trata nesse documento: levantamento de informações pelo cliente oculto por meio de visita(s)
ao(s) estabelecimento(s) indicado(s) pela Seu Cliente Oculto
- Detalhes da Avaliação - são as instruções específicas da avaliação em questão, que ficam disponíveis junto à
oferta
da visita na nossa plataforma.
- Feedback - é o questionário realizado por você ao final de uma avaliação, para registrar as informações
coletadas na
nossa plataforma.
SIGILO
- Você se compromete a manter o mais absoluto sigilo com relação a quaisquer dados, avaliações, metodologia de
trabalho, materiais, informações técnicas, entre outros, a que tenha acesso ou que tome conhecimento.
- Você não deve possuir, atuar ou estar relacionado em qualquer forma na condução de qualquer entidade ou
negócio que
concorra com a Seu Cliente Oculto
- As propriedades intelectuais, assim como as informações obtidas por você durante as avaliações serão de
propriedade
exclusiva da Seu Cliente Oculto.
PENALIDADES
-
Caso o cliente oculto não observe quaisquer das cláusulas do presente Termo, este será rescindido, sem
qualquer
obrigação de compensação ou reembolso pela Seu Cliente Oculto, e recebemos o direito de cobrar, a título de
multa,
independentemente de possíveis perdas e danos, a importância total bruta equivalente a 10 (dez) vezes o valor
da
remuneração de suas visitas, incluindo o reembolso, devidamente corrigido pelo Índice Geral de Preços (IGP-M),
publicado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), acrescido de juros de 1% ao mês, além de ressarcir a Seu Cliente
oculto por todos os custos, perdas e encargos sofridos como resultado da violação.
DISPOSIÇÕES GERAIS
-
Quaisquer reclamações relativas a perdas ou danos ocasionados por produtos ou serviços dos nossos clientes
ocorrida durante as avaliações não deverão ser realizadas junto a Seu Cliente Oculto, pois não nos
responsabilizamos pelo que nossos clientes oferecem.
-
Não serão considerados completos “Feedbacks” insatisfatórios, incompletos, pontuais ou nos casos em que houver
qualquer debilidade no cumprimento das exigências estabelecidas neste Termo, vide a sua renúncia a qualquer
remuneração e reembolsos de despesas permitidas, assim como pelo assentimento em revisitar o estabelecimento e
efetuar a avaliação da forma correta.
-
Não obstante, as informações mencionadas no item 4.2, ou seja, inacabadas, inconclusivas, insatisfatórias ou
imprecisas poderão ser utilizadas pela Seu Cliente Oculto em razão de sua prévia aquiescência para a
realização da respectiva avaliação.
-
Somente é permitido um cadastro na nossa plataforma. Clientes ocultos que tiverem dados duplicados, mais de um
registro no mesmo CPF ou que estiverem respondendo por perfil diferente do próprio terão seus cadastros
removidos.
-
Seu compromisso ao aceitar uma avaliação é intransferível, sendo vedada a subcontratação para as visitas ou
preenchimento do “Feedback”.
-
O reembolso dos valores acordados será feito em até 30 dias depois do questionário devidamente respondido. Caso o
reembolso não seja efetivado, por erro nas informações cadastradas pelo cliente, o valor ficará disponível para
novas tentativas por um período adicional de 30 dias. Caso as informações não sejam retificadas após esse
período, o saldo relativo a este reembolso será zerado.
POLITICA DE PRIVACIDADE
- Nós coletamos e armazenamos as informações fornecidas por você no momento do cadastro na nossa plataforma,
coletamos e armazenamos também informações sobre o seu recebimento e uso do nosso serviço.
- O cadastro é de sua titularidade e somente poderá ser alterado por você. Estamos à disposição para solucionar
qualquer suspeita de informações erradas ou incompletas.
- Nós apenas usamos informações pessoais para oferecer e administrar nossos serviços, detectar possíveis fraudes,
elaborar estatística e implementar campanhas de marketing e relacionamento.
- O armazenamento das informações descritas no item 5.1 e a utilização supramencionada no item 5.3 se encontram de
acordo com as disposição da Lei 13.709/18.
- Nós não compartilhamos suas informações com terceiros, com as exceções dos nossos funcionários, investidores,
clientes e prestadores de serviço da Seu Cliente Oculto.
- A menos que acordado, os terceiros não tem qualquer direito de utilizar as informações que compartilhamos com
eles além do necessário para a implementação e verificação do serviço prestado por nós, ou para fins previstos na
cláusula 5.3.
- Para proteção, nos reservamos o direito de acessar, ler e divulgar qualquer informação que seja necessária para
cumprir a lei ou ordem judicial e regulamentações aplicáveis, inclusive este documento.
FORO
-
Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte para dirimir todas as questões decorrentes da execução destes
Termos & Condições, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.