Transparência total

Seu Cliente Oculto quer que tudo fique bem claro entre nós para que a sua experiência como cliente oculto seja ideal. Para isso simplificamos nossos Termos & Condições em uma linguagem simples e fácil de entender. Afinal de contas, é muito importante que você leia e compreenda seus direitos e obrigações!

Seus principais Direitos:

  • Receber o pagamento da remuneração descrita nos “Detalhes da Avaliação” (caso haja remuneração), na forma e prazo determinados;
  • Receber o reembolso pelas despesas realizadas no(s) estabelecimento(s) durante a(s) avaliação, até o limite descrito nos “Detalhes da Avaliação”, desde que apresentado nota fiscal da(s) despesa(s) em questão dentro do prazo.
  • Ter acesso às informações e condições necessárias para fazer as avaliações.
  • Agir com total autonomia, sem qualquer tipo de subordinação jurídica, trabalhista ou previdenciária.
  • Pedir detalhes das suas informações guardadas por nós. Caso queira uma cópia é só enviar um e-mail para contato@seuclienteoculto.com.br solicitando seus dados.

Suas principais Obrigações:

  • Avaliar o(s) estabelecimento(s) indicados por nós e que a avaliação foi aceita; Completar o feedback pelo sistema de forma correta e íntegra, dentro do prazo estabelecido nos “Detalhes da Avaliação”.
  • Agir profissionalmente durante a avaliação, o que inclui manter o sigilo absoluto sobre os dados da avaliação e sobre o fato de você estar sendo atendido como cliente oculto, até mesmo depois da avaliação.
  • Estar isento de qualquer outra relação profissional com o estabelecimento, por exemplo já ter sido empregado, e nos avisar caso haja algum impedimento (desse tipo ou de qualquer outro) para realizar uma avaliação.

Agora que o essencial ficou mais claro, organizamos as cláusulas com os detalhes dos Termos & Condições para que você encontre o que precisa mais rápido e para facilitar a leitura.

Antes de mais nada fizemos esse resumo (bem resumido mesmo) pra te dar uma visão geral das informações.

Cláusula 1: Definição dos termos mais usados nos Termos & Condições para que não haja confusão.
Cláusula 2: Aprofunda mais sobre o sigilo do cliente oculto
Cláusula 3: Explica quais são as possíveis penalidades para o descumprimento de cláusulas deste Termo, principalmente o sigilo
Cláusula 4: Termos gerais sobre a atuação do cliente oculto
Cláusula 5: Política de privacidade e todos os detalhes sobre seus dados
Cláusula 6: Foro selecionado para atender as questões decorrentes destes Termo & Condições

Termos & Condições

Este documento define condições aplicáveis a todas as suas visitas e na relação entre a Seu Cliente Oculto e você. Não deixe de ler atentamente antes de aceitar sua primeira avaliação.

IMPORTANTE: ao aderir à nossa plataforma você estará concordando com todas as regras aqui estabelecidas e elas se aplicarão a todas as suas visitas. Certifique-se de entender todas elas com clareza, caso precise de alguma ajuda ou esclarecimento entre em contato conosco através do e-mail: contato@seuclienteoculto.com.br, do telefone: (31) 9 9685-6989 ou ainda pelo site usando o botão de enviar mensagem.

DEFINIÇÕES

  • Seu Cliente Oculto – é a empresa na qual aplica-se esses termos a sua participação como cliente oculto: Seu Cliente Oculto Levantamento de Informações LTDA, com sede na cidade de Belo Horizonte, estado de Minas Gerais, à Avenida Prudente de Morais, 755, Santo Antônio, inscrita no CNPJ sob n 33.886.483/0001-22
  • Toda vez que houver menção aos termos “nós” ou “nossos” estaremos nos referindo à Seu Cliente Oculto bem como toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estaremos nos referindo ao cliente oculto.
  • Objeto – é o que se trata nesse documento: levantamento de informações pelo cliente oculto por meio de visita(s) ao(s) estabelecimento(s) indicado(s) pela Seu Cliente Oculto
  • Detalhes da Avaliação – são as instruções específicas da avaliação em questão, que ficam disponíveis junto à oferta da visita na nossa plataforma.
  • Feedback – é o questionário realizado por você ao final de uma avaliação, para registrar as informações coletadas na nossa plataforma.

SIGILO

  • Você se compromete a manter o mais absoluto sigilo com relação a quaisquer dados, avaliações, metodologia de trabalho, materiais, informações técnicas, entre outros, a que tenha acesso ou que tome conhecimento.
  • Você não deve possuir, atuar ou estar relacionado em qualquer forma na condução de qualquer entidade ou negócio que concorra com a Seu Cliente Oculto
  • As propriedades intelectuais, assim como as informações obtidas por você durante as avaliações serão de propriedade exclusiva da Seu Cliente Oculto.

PENALIDADES

  • Caso o cliente oculto não observe quaisquer das cláusulas do presente Termo, este será rescindido, sem qualquer obrigação de compensação ou reembolso pela Seu Cliente Oculto, e recebemos o direito de cobrar, a título de multa, independentemente de possíveis perdas e danos, a importância total bruta equivalente a 10 (dez) vezes o valor da remuneração de suas visitas, incluindo o reembolso, devidamente corrigido pelo Índice Geral de Preços (IGP-M), publicado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), acrescido de juros de 1% ao mês, além de ressarcir a Seu Cliente oculto por todos os custos, perdas e encargos sofridos como resultado da violação.

DISPOSIÇÕES GERAIS

  • Quaisquer reclamações relativas a perdas ou danos ocasionados por produtos ou serviços dos nossos clientes ocorrida durante as avaliações não deverão ser realizadas junto a Seu Cliente Oculto, pois não nos responsabilizamos pelo que nossos clientes oferecem.
  • Não serão considerados completos “Feedbacks” insatisfatórios, incompletos, pontuais ou nos casos em que houver qualquer debilidade no cumprimento das exigências estabelecidas neste Termo, vide a sua renúncia a qualquer remuneração e reembolsos de despesas permitidas, assim como pelo assentimento em revisitar o estabelecimento e efetuar a avaliação da forma correta.
  • Não obstante, as informações mencionadas no item 4.2, ou seja, inacabadas, inconclusivas, insatisfatórias ou imprecisas poderão ser utilizadas pela Seu Cliente Oculto em razão de sua prévia aquiescência para a realização da respectiva avaliação.
  • Somente é permitido um cadastro na nossa plataforma. Clientes ocultos que tiverem dados duplicados, mais de um registro no mesmo CPF ou que estiverem respondendo por perfil diferente do próprio terão seus cadastros removidos.
  • Seu compromisso ao aceitar uma avaliação é intransferível, sendo vedada a subcontratação para as visitas ou preenchimento do “Feedback”.
  • O reembolso dos valores acordados será feito em até 30 dias depois do questionário devidamente respondido. Caso o reembolso não seja efetivado, por erro nas informações cadastradas pelo cliente, o valor ficará disponível para novas tentativas por um período adicional de 30 dias. Caso as informações não sejam retificadas após esse período, o saldo relativo a este reembolso será zerado.

POLITICA DE PRIVACIDADE

  • Nós coletamos e armazenamos as informações fornecidas por você no momento do cadastro na nossa plataforma, coletamos e armazenamos também informações sobre o seu recebimento e uso do nosso serviço.
  • O cadastro é de sua titularidade e somente poderá ser alterado por você. Estamos à disposição para solucionar qualquer suspeita de informações erradas ou incompletas.
  • Ao se cadastrar como cliente oculto, você concorda que aceita receber todos os e-mails marketing e das visitas vindos da nossa plataforma.
  • Nós apenas usamos informações pessoais para oferecer e administrar nossos serviços, detectar possíveis fraudes, elaborar estatística e implementar campanhas de marketing e relacionamento.
  • O armazenamento das informações descritas no item 5.1 e a utilização supramencionada no item 5.3 se encontram de acordo com as disposição da Lei 13.709/18.
  • Nós não compartilhamos suas informações com terceiros, com as exceções dos nossos funcionários, investidores, clientes e prestadores de serviço da Seu Cliente Oculto.
  • A menos que acordado, os terceiros não tem qualquer direito de utilizar as informações que compartilhamos com eles além do necessário para a implementação e verificação do serviço prestado por nós, ou para fins previstos na cláusula 5.3.
  • Para proteção, nos reservamos o direito de acessar, ler e divulgar qualquer informação que seja necessária para cumprir a lei ou ordem judicial e regulamentações aplicáveis, inclusive este documento.

FORO

  • Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte para dirimir todas as questões decorrentes da execução destes Termos & Condições, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.