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(FAQ) DÚVIDAS FREQUENTES

Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa em que pessoas são treinadas para avaliar a experiência de uma marca de forma anônima. O Cliente Oculto (pessoa que realiza a avaliação) é remunerada e com isso, a empresa que contrata o serviço tem uma série de benefícios como aumento da produtividade, do ticket médio e melhorias dos processos.
Para contratar imediatamente, você pode escolher o plano Express. Caso sua empresa possua mais de uma unidade e queira um projeto customizado, você pode preencher o cadastro em nosso site que a equipe entrará em contato. Caso queira, também pode nos chamar através dos contatos disponíveis em nosso site.
O Cliente Oculto Express é um serviço com uma metodologia mais padronizada que atende qualquer tipo de estabelecimento, que tem como finalidade ser mais objetivo, e acessível financeiramente para micro e pequenas empresas.
A empresa adquire em nosso próprio site o plano que deseja (Com compra ou Sem compra). Ao contratar, é possível colocar qual o endereço em que a avaliação será realizada, a persona e os dados para pagamento. Assim que o pagamento é confirmado, é criada uma visita e é iniciado o processo normal de avaliação de cliente oculto: Seleção dos clientes ocultos, treinamento, avaliação e envio de relatórios. Após ser concluída as avaliações, a empresa contratante pode acessar com o seu login o resultado de todas as avaliações e aplicar o feedback para a equipe.
Plano Mensal - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento mensalmente. O plano pode ser cancelado antes do início do próximo mês.

Trimestral - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento por três vezes, sendo cada uma destas pesquisas realizadas uma vez por mês a cada 1 mês. O plano pode ser cancelado antes do início do próximo trimestre.

Semestral - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento por seis vezes, sendo cada uma destas pesquisas realizadas uma vez por mês a cada 1 mês. O plano pode ser cancelado antes do início do próximo semestre.

Anual - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento por doze vezes, sendo cada uma destas pesquisas realizadas uma vez por mês a cada 1 mês.O plano pode ser cancelado antes do início do próximo ano
A contratação dos serviços de Cliente Oculto Express, funciona na modalidade SAAS (Software Como Serviço) ou seja, o cliente efetua a compra e contrata imediatamente o serviço de Cliente Oculto.

Após a compra, o cliente em a opção de cancelar dentro do prazo de 48 horas, transcorrido este tempo o serviço será executado.
O plano com compra é o indicado para as empresas que tem um ticket médio não tão alto (abaixo de R$100,00), pois o cliente oculto vivencia a experiência até o fechamento da venda e parte do valor investido pela empresa retorna ao próprio negócio como CashBack, pois o cliente oculto é obrigado a consumir. Já o modelo sem compra, é o ideal para empresas que tem um alto ticket médio e que não é necessário realizar nenhum tipo de compra, com a jornada finalizando na solicitação de um orçamento. Nesse caso, apesar da compra não ser obrigatória, o cliente oculto pode acabar comprando, o que é muito bom para a empresa contratante uma vez que ela recupera todo o dinheiro investido no projeto.
No plano sem compra o valor cobrado é de R$200,00 para o plano mensal, tendo 5, 10 e 15% de desconto respectivamente nos planos trimestrais, semestrais e anuais. Além disso, damos um desconto de 2,5% para cada cliente oculto extra, limitado a 5 clientes ocultos no total. Dessa forma, o valor por cliente oculto pode reduzir chegando até em R$150,00.

Já no plano com compra, o valor cobrado do cliente oculto é de R$165,00 + o valor do ticket médio escolhido. Nesse caso, é importante que a empresa ao contratar, coloque exatamente qual o ticket médio do estabelecimento, pois se der um valor baixo, o cliente oculto não vai conseguir consumir no local. Os descontos por prazo e quantidade de clientes ocultos também se aplicam nessa modalidade.
O plano não é indicado para empresas que tem muitas unidades, tem especificidades nos questionários ou querem avaliações mais complexas e personalizadas. Há também hoje uma limitação e apenas empresas de alguns segmentos conseguem contratar o Cliente Oculto Express. O Cliente Oculto Express também não permite avaliações do tipo: Filmada, concorrência, com premiação, produto específico, expert e omnichannel. Todos esses são serviços Cliente Oculto Exclusive.
O Cliente Oculto Express pode ser pago por cartão de crédito ou boleto bancário cobrados de acordo com a frequência definida. Já no cliente oculto exclusive, as condições são negociadas com cada cliente.
Para cancelar o Cliente Oculto Express é muito simples, basta pedir pela própria plataforma ou então enviar um e-mail para a nossa equipe em contato@seuclienteoculto.com.br . Cancelando antes do vencimento da próxima parcela, não haverá nenhum tipo de cobrança extra.
Sim essa alteração pode ser feita em qualquer momento, basta o cliente entrar em contato através do e-mail contato@seuclienteoculto.com.br. Vamos entender o seu negócio e enviar uma proposta personalizada para você. Além disso, empresas que querem contratar o exclusive, porém não tem ainda a confiança na metodologia, podem contratar o Cliente Oculto Express como um projeto piloto, para conhecer todas as vantagens da Seu Cliente Oculto e depois poder dar um upgrade no seu plano.
Sim, a Seu Cliente Oculto realiza trabalho de cliente oculto em todas as cidades do Brasil.
Todos os portes de empresa podem realizar o projeto de cliente oculto. Já atendemos desde empresas pequenas que faturam menos de R$50.000,00 por mês, até grandes empresas que faturam milhões. Para as empresas menores, indicamos o Cliente Oculto Express, enquanto para empresas maiores, indicamos o cliente oculto exclusive
Após uma conversa nossos especialistas farão essa análise e eles irão orientar e indicar qual o melhor tipo de avaliação de cliente oculto para o seu negócio. Além disso, temos também um post em nosso blog que detalha bem cada tipo de avaliação e suas vantagens.
Nossos projetos são realizados de acordo com a demanda do cliente, podendo ser mensais, trimestrais, semestrais ou anuais.

Indicamos que as empresas façam no mínimo o trimestral para o alcance de resultados mais abrangentes.
Normalmente nós indicamos que não seja contado no primeiro mês, porém, após isso, é importante que você comunicar a sua equipe que eles vão ser avaliados de forma contínua.
Sim, na modalidade Express o preço é o mesmo para todas as empresas, iniciando a partir de R$170,00 por mês. Já no exclusive, o preço do serviço de cliente oculto varia de acordo com o projeto. Vai depender muito do tipo de avaliação escolhida, duração do projeto e quantos clientes ocultos vão realizar a avaliação.
Não existe um número específico de avaliações que devem ser feitas, porém, indicamos um número de pelo menos 5 clientes ocultos por unidade para que se tenha uma amostragem maior e melhores resultados.
A Persona que vai realizar a avaliação depende de cada projeto. Nossa plataforma tem mais de 1 milhão de combinações de persona e conseguimos enviar um cliente oculto com o perfil exato da sua empresa.
Hoje a Seu Cliente Oculto tem uma plataforma 100% própria que disponibiliza o login para as empresas contratantes e é possível acompanhar em tempo real todas as avaliações. Além disso, ao final, a equipe da Seu Cliente oculto apresenta também um relatório com o Plano de Ação para a empresa no caso do cliente oculto exclusive.
Nós somos uma empresa especialista em cliente oculto e temos critérios rígidos para corrigir e garantir os feedbacks mais assertivos. Além disso, temos nota máxima na pesquisa de NPS com nossos clientes e permitimos a rescisão caso a gente não entregue o serviço prometido para a empresa! Atuamos em todo o Brasil em empresas de diversos portes e segmentos que podem nos referenciar e comprovar a qualidade do nosso serviço.

Saiba mais: o que é cliente oculto?


Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa que existe há quase 100 anos no mundo, que movimenta quase 2 bilhões de dólares por ano e que chegou no Brasil com maior força nos anos 2000 e está em pleno crescimento.

A metodologia consiste em enviar pessoas de forma anônima, para avaliar toda a experiência do consumidor com a marca. Existem vários fatores que fazem com que o projeto de cliente oculto seja benéfico para a empresa.

É importante que a empresa de cliente oculto tenha uma base grande de clientes, com perfis variados, para que possa enviar exatamente a persona ideal da empresa para realizar a avaliação, pois dessa forma, é o próprio cliente daquela marca quem vai emitir sua opinião. Além de ter o perfil ideal para aquele tipo de avaliação, é muito importante que o nível de entendimento do cliente oculto sobre o projeto seja adequado e ele esteja totalmente preparado para realizar a avaliação, por isso é bem importante também que sejam realizados treinamentos e acompanhamentos constantes com os clientes ocultos.

Existem vários tipos de avaliações de cliente oculto que podem ser realizadas e qualquer tipo de empresa que venda algum produto ou serviço pode realizar um projeto e ter resultados bem Expressivos. As avaliações de cliente oculto podem ocorrer tanto à distância, quanto também presencialmente e podem ter objetivos específicos como premiar os melhores funcionários, fazer auditorias das redes de lojas ou avaliar a concorrência por exemplo.

As principais vantagens para as empresas que vão realizar o serviço de cliente oculto são que ela terá uma grande melhoria em todos os seus processos, pois ela vai conseguir identificar o que está acontecendo de errado e quais pontos ela vai melhorar, toda a experiência do consumidor é melhorada, o cliente oculto tornou-se também uma importante ferramenta para evitar que sua empresa tenha comentários negativos na internet e consiga se antecipar aos problemas que podem causa uma difamação nas redes. Além disso, existem vantagens numéricas que podem ser observadas como o aumento da produtividade da equipe em pelo menos 15%, melhoria do atendimento e também o aumento das vendas, fazendo com que além de fidelizar o cliente, a empresa aumente seus lucros.

A Seu Cliente Oculto surgiu com o propósito de transformar a experiência dos clientes, gerando credibilidade e prosperidade para as empresas. Com uma plataforma de desenvolvimento próprio, que possibilita todos os recursos necessários tanto para a melhor gestão dos clientes ocultos, quanto também para que as empresas tenham acesso à resultados confiáveis em tempo real, a empresa ainda se diferencia do mercado por oferecer uma solução ainda mais completa entregando também para o empresário no modelo exclusive um plano de ação, que é um guia para ele tomar as decisões estratégicas da empresa com base no resultado do projeto. A Seu Cliente oculto atua em todo o Brasil, atendendo empresas de todos os portes e entregando projetos de qualidade com um preço justo para seus clientes, por isso obtém hoje uma nota 10 de NPS, mostrando que realmente consegue entregar a excelência para seus clientes.