
Treinamento não é tudo: o que falta para melhorar o atendimento ao cliente?
Todo gestor já ouviu (ou disse) a frase: “precisamos treinar a equipe para melhorar o…
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Todo gestor já ouviu (ou disse) a frase: “precisamos treinar a equipe para melhorar o…

Imagine entrar no seu restaurante como um cliente comum. Sem crachá, sem olhar do gerente,…

A avaliação de desempenho é uma das ferramentas mais poderosas para otimizar o trabalho dentro…

Nos últimos anos, o termo experiência do cliente se tornou essencial em muitos setores. Mas…

Você já se perguntou o que faz uma experiência do cliente ser realmente memorável? Em…

No contexto do marketing e vendas, os gatilhos mentais são estímulos psicológicos, geralmente aplicados nas…

O assunto “experiência do cliente” tem os holofotes virados para si, no mínimo, nos últimos…

O mundo corporativo não é um lugar onde podemos nos permitir ser negligentes quanto se…

A experiência do cliente, também conhecida como customer experience (CX), é um fator muito importante…