Transforme feedback negativo em oportunidades para seu negócio
Receber feedback negativo pode ser um dos maiores desafios para qualquer empresa. Contudo, ao invés…
Categoria: Experiência do Cliente
Fique por dentro dos acontecimentos mais importantes para sua empresa
Treinamento não é tudo: o que falta para melhorar o atendimento ao cliente?
Todo gestor já ouviu (ou disse) a frase: “precisamos treinar a equipe para melhorar o…
Experiência do cliente: você comeria no seu restaurante?
Imagine entrar no seu restaurante como um cliente comum. Sem crachá, sem olhar do gerente,…
Saiba quais são as 04 formas de avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho é uma das ferramentas mais poderosas para otimizar o trabalho dentro…
Como gerar experiência de verdade para seu cliente
Nos últimos anos, o termo experiência do cliente se tornou essencial em muitos setores. Mas…
Quais são os pilares da experiência do cliente?
Você já se perguntou o que faz uma experiência do cliente ser realmente memorável? Em…
Gatilhos mentais no atendimento: a ciência por trás da sua venda
No contexto do marketing e vendas, os gatilhos mentais são estímulos psicológicos, geralmente aplicados nas…
Como o CRM pode ajudar na experiência do cliente?
O assunto “experiência do cliente” tem os holofotes virados para si, no mínimo, nos últimos…
Feedbacks: como a opinião do cliente pode evitar crises
O mundo corporativo não é um lugar onde podemos nos permitir ser negligentes quanto se…