O Que é o Conceito de Foco no Cliente?
Muitas empresas, hoje, apresentam como um diferencial competitivo o bom atendimento. Porém, sabemos que possuir…
Categoria: Jornada do cliente
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Reclamações Podem Ajudar na Fidelização de Clientes
É muito comum pensar que uma reclamação é sempre algo ruim, mas não é bem…
A Importância de Funcionários Motivados Para o Customer Experience
É importante lembrar que a experiência do consumidor está em todas as interações da sua empresa com…
Por Que Investir em Customer Experience?
A maior parte das fontes diz que adquirir um cliente novo pode custar entre 4 e…
O Que é Customer Success ?
A experiência do consumidor é um assunto muito discutido no mundo dos negócios. Construir um relacionamento com…
Como o UI, UX, CX e BX Impactam na Experiência do Usuário?
Essas siglas estão cada vez mais presentes no vocabulário do mundo dos negócios, principalmente nas…
Entenda Porquê a Satisfação do Seu Consumidor é Tão Importante
Falamos muito aqui sobre a importância da experiência do consumidor. Sabemos que nos dias atuais ter um…
Como Cliente Oculto Aumenta os Lucros
Essa ferramenta é perfeita para mensurar com profundidade e precisão os parâmetros de qualidade. Sejam…
Como o Cliente Oculto Pode Auxiliar Negócios Com Várias Unidades a Manter o Padrão de Excelência?
Para aqueles que possuem várias unidades fica ainda mais complicado. É impossível estar presente em…
Tipos de Cliente Oculto e o Melhor Momento Para Usá-los
Toda avaliação, em geral, segue alguns processos básicos. Inicialmente, diremos quais são os processos básicos…