Vamos elaborar a proposta perfeita para você transformar a sua empresa.
O nosso sucesso começa quando o seu acontece
Veja como empresas de diversos segmentos evoluíram seus atendimentos e atingiram grandes resultados com Cliente Oculto.
+ 570 mil
Avaliadores ativos
+ 10 milhões
Interações com clientes
+ 5000
Projetos realizados
A transformação com Cliente Oculto:
Antes
Depois
Atendimento sem padrão
Atendimento padronizado e avaliado
Falta de visão real do PDV
Feedback direto da experiência real
Dúvidas sobre a operação
Dados claros e estratégicos
Equipa desmotivada
Equipa mais atenta e comprometida
Alimentício
"O Cliente Oculto tem me ajudado nessa missão do customer service, de realmente entender o que o cliente está achando do Sushi Boulevard, e essa parceria tem dado muito certo. Continuamos com o desafio de estar evoluindo a cada dia, mas o que o Cliente Oculto me ajudou exatamente foi poder metrificar isso. Uma forma profissional. Antigamente, eu pedia para amigos fazerem esse serviço para mim e a gente sabe que acaba tendo uma parcialidade; a gente sabe que a marca, ela acaba sendo benquista e a gente não é tão imparcial quanto um profissional fazendo esse trabalho. "
Tivemos uma experiência muito boa. Conseguimos analisar, do ponto de vista do cliente, o nosso produto e, principalmente, nosso atendimento.
Beleza e Bem-estar
Gerente de Franquias
Os benefícios são muitos. Entender como o cliente enxerga nosso produto é primordial. Principalmente em áreas de digital
CMO
Confira o depoimento do Rodrigo Keiti, CMO da Constance Calçados, sobre a sua experiência com a Seu Cliente Oculto após mais de 4 anos de parceria! Faça como a Constance e invista na metodologia de Cliente Oculto para te auxiliar na gestão das suas franquias.
Moda
Para nós foi uma grata surpresa, saber que algumas lojas tiraram a maior nota dentro do projeto. Pegamos no pé de alguns franqueados que também não estavam performando da forma como deveriam. Então, para nós foi muito importante até para que a gente pudesse ajudar com um treinamento mais específico, mais direcionado, porque a gente viu alguns gaps que ainda tinha dentro das operações.
CMO
Confira o depoimento do Rodrigo Keiti, CMO da Constance Calçados, sobre a sua experiência com a Seu Cliente Oculto após mais de 4 anos de parceria! Faça como a Constance e invista na metodologia de Cliente Oculto para te auxiliar na gestão das suas franquias.
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Perguntas Frequentes
Cada operação tem um tempo de maturação diferente. No entanto, em nossos cases de Cliente Oculto, é comum observar melhorias no padrão de atendimento já nas primeiras semanas após o primeiro ciclo de avaliações e treinamentos. Em projetos de Consultoria, resultados estruturais costumam se consolidar entre 3 a 6 meses.
Temos cases de sucesso que variam de pequenas a grandes empresas. Nossa metodologia é escalável e adaptada ao volume e à complexidade de cada negócio.
Trabalhamos com KPIs (indicadores-chave de desempenho) específicos, como:
- Ticket Médio: Aumento nas vendas de produtos e serviços agregados.
- NPS (Net Promoter Score): Nível de satisfação e fidelidade do cliente.
- Eficiência Operacional: Redução de perdas e otimização de custos de manutenção e pessoal.
Respeitamos a confidencialidade e os contratos de NDAs de nossos clientes. No entanto, durante nossas reuniões comerciais, podemos detalhar metodologias aplicadas em setores similares ao seu para você entender como chegamos àqueles números.
O primeiro passo é um diagnóstico gratuito da sua operação. Através dele, identificaremos os principais gargalos e desenharemos um plano de ação (seja via Consultoria ou Exclusive) focado em gerar os resultados necessários para o seu crescimento.
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