Combine modalidades diferentes de avaliações de desempenho com tecnologia para otimizar o NPS da sua empresa e lucrar mais. Descubra como o Plano Exclusive pode revolucionar a gestão do atendimento e a jornada do cliente aumentando seu faturamento!
Capture todos os pontos da jornada do seu cliente e transforme sua estratégia.
Monitore todos os seus canais digitais e garanta uma experiência omnichannel excepcional!
Receba visitas registradas em vídeo, captando cada detalhe da experiência.
Confira a eficiência do seu atendimento telefônico.
Receba fotos que capturam a jornada do cliente, desde a vitrine até o atendimento.
Receba áudios gravados dos atendimentos e avalie a cordialidade, clareza e eficiência
Fundada por sócios com ampla experiência em varejo, pesquisas, marketing, franquias e consultoria.
A Seu Cliente Oculto realiza projetos em todo o Brasil e América Latina, tornando-se uma empresa especializada e referência em avaliações de cliente oculto.
CEO Bruno Vasconcelos, com mais de 10 anos de experiência em cliente oculto, também é professor e palestrante sobre temas associados à experiência do cliente.
Mais do que um software de NPS, uma plataforma única desenvolvida pela Seu Cliente Oculto para você gerenciar todos os dados em um só lugar!
"Tivemos uma experiência muito boa. Conseguimos analisar do ponto de vista do cliente o nosso produto e principalmente nosso atendimento."
"Os benefícios são muitos. Entender como o cliente enxerga os nossos produtos é primordial, principalmente, em áreas digitais."
"A parceria com a empresa é incrível. Efetivamente melhoramos por meio de insights vindos da pesquisa de cliente oculto."
Transforme a experiência dos seus clientes agora mesmo com muito mais do que uma pesquisa de NPS. Um consultor especializado entrará em contato para desenhar a solução ideal para seu negócio ter uma avaliação 360º!
Preencha o formulário e um de nossos especialistas entrará em contato para apresentar a melhor solução para sua empresa.
É o nosso serviço premium de Cliente Oculto. Nele, avaliadores treinados visitam seus postos ou unidades de serviço de forma anônima para testar a jornada do cliente, desde o atendimento até a limpeza das instalações.
O objetivo é identificar falhas que os gestores não conseguem ver no dia a dia. Com o Exclusive, você recebe dados reais sobre a padronização do atendimento, comprimento de protocolos de segurança e eficiência das vendas sugestivas (como oferta de aditivos ou troca de óleo).
Diferente de um cliente comum, nossos avaliadores são profissionais selecionados e capacitados para observar pontos técnicos e comportamentais específicos, garantindo um relatório técnico imparcial e detalhado.
Os resultados não são apenas "notas". Você recebe acesso a um relatório analítico em nossa plataforma própria onde apontamos gargalos e oportunidades de melhoria. No modelo Exclusive, focamos em planos de ação para que você saiba exatamente onde treinar sua equipe, onde melhorar a experiência do cliente e aumentar seus resultados através da fidelização.
Toda a operação é planejada para que a equipe não identifique o avaliador. As visitas ocorrem em horários variados e os cenários de compra são naturais, simulando o comportamento de um consumidor real.
Os principais benefícios são o aumento da conversão de vendas (ticket médio), a melhoria imediata na qualidade do atendimento (pelo monitoramento constante) e o fortalecimento da imagem da sua marca perante o consumidor final.
Vagas limitadas para empresas que buscam ter um atendimento diferenciado.
Descubra como a Seu Cliente Oculto pode te ajudar a aumentar seu ticket médio e a satisfação dos seus clientes.
