Utilize o método de grandes empresas por um preço que cabe no bolso de todo empresário.

Enviamos pessoas de forma anônima para avaliar seu negócio e sugerir melhorias para sua empresa por meio da metodologia de Cliente Oculto. Melhore a experiência do seu consumidor.
São mais de 60 perguntas abertas e fechadas no feedback Resultado dos clientes ocultos em tempo real pela plataforma Indicador NPS Correção de feeback pela equipe da Seu Cliente Oculto Projeto iniciado em poucos dias para você implementar as melhorias

DIFERENCIAIS

AJUDA A SE DESTACAR DA CONCORRÊNCIA
AUMENTA AS VENDAS E A PRODUTIVIDADE
AUXILIA NA MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS DA SUA EMPRESA
FIDELIZA O CLIENTE
PREÇO BAIXO E PRODUTO DEMOCRÁTICO
MONITORAMENTO CONSTANTE DA EQUIPE

O QUE VOCÊ PRECISA FAZER

Depois de escolher entre os dois planos (com compra ou sem compra), você:
1. Faça o cadastro simples da sua empresa. 2. Indique o perfil do seu Cliente Oculto ideal. 3. Escolha o tipo de visita (Online, Presencial ou Delivery). 4. Defina o modelo de questionário de acordo com o seu segmento. 5. Defina a persona que irá realizar a avaliação da sua empresa. 6. Efetue o pagamento (Cartão de crédito ou Boleto).
Pronto! Depois disso você terá um login na nossa plataforma para ter acesso a todos os resultados em tempo real!

Assim que o cliente oculto fizer a avaliação e nossa equipe aprovar, você já tem acesso a todos os dados e consegue implementar as melhorias na sua empresa.

SELECIONE SEU PLANO

Cliente Oculto Express
(sem compra)

  • Avaliação de cliente oculto empresas B2C
  • Geração de um login para acesso à plataforma
  • Resultados em tempo real
  • Questionário com mais de 60 perguntas abertas e fechadas no feedback
  • Notas gerais e por categorias
  • Acesso aos comentários dos clientes ocultos
  • Pesquisa de NPS
  • Correção do feedback pela equipe da Seu Cliente Oculto
  • Opção de 5 segmentações por persona
  • Cliente oculto avalia, sem obrigatoriedade de comprar
  • Suporte via e-mail e whatsapp
  •  

 

R$ 200

por cliente oculto

Cliente Oculto Express
(com compra)

  • Avaliação de cliente oculto empresas B2C
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  • Questionário com mais de 60 perguntas abertas e fechadas no feedback
  • Notas gerais e por categorias
  • Acesso aos comentários dos clientes ocultos
  • Pesquisa de NPS
  • Correção do feedback pela equipe da Seu Cliente Oculto
  • Opção de 5 segmentações por persona
  • Cliente oculto avalia, com obrigatoriedade de comprar
  • Suporte via e-mail e whatsapp
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A partir de

R$ 200

por cliente oculto

Exclusive
 

  • Avaliação de cliente oculto B2B ou B2C totalmente customizada
  • Geração de logins ilimitados para acesso à plataforma
  • Resultados em tempo real + Reunião de finalização do projeto
  • Questionário exclusivo sem limitações
  • Notas gerais, por categorias e com pesos por pergunta
  • Feedbacks com comentários, gráficos, BI e exportação de dados
  • Pesquisa de NPS, CES, CSAT e ranking de unidades
  • Gestor responsável pelo projeto com suporte via telefone
  • Até 1 milhão de combinações de persona
  • Entrega de um plano de ação exclusivo

Condições especiais

 

SAIBA MAIS

Cliente Oculto Express
(sem compra)

  • Avaliação de cliente oculto empresas B2C
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R$ 190

por cliente oculto/mês

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SAIBA MAIS

Cliente Oculto Express
(sem compra)

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R$ 180

por cliente oculto/mês

Cliente Oculto Express
(com compra)

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A partir de

R$ 180

por cliente oculto/mês

Exclusive
 

  • Avaliação de cliente oculto B2B ou B2C totalmente customizada
  • Geração de logins ilimitados para acesso à plataforma
  • Resultados em tempo real + Reunião de finalização do projeto
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  • Feedbacks com comentários, gráficos, BI e exportação de dados
  • Pesquisa de NPS, CES, CSAT e ranking de unidades
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  • Entrega de um plano de ação exclusivo

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Cliente Oculto Express
(sem compra)

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R$ 170

por cliente oculto/mês

Cliente Oculto Express
(com compra)

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(FAQ) DÚVIDAS FREQUENTES

Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa em que pessoas são treinadas para avaliar a experiência de uma marca de forma anônima. O Cliente Oculto (pessoa que realiza a avaliação) é remunerada e com isso, a empresa que contrata o serviço tem uma série de benefícios como aumento da produtividade, do ticket médio e melhorias dos processos.
Para contratar imediatamente, você pode escolher o plano Express. Caso sua empresa possua mais de uma unidade e queira um projeto customizado, você pode preencher o cadastro em nosso site que a equipe entrará em contato. Caso queira, também pode nos chamar através dos contatos disponíveis em nosso site.
O Cliente Oculto Express é um serviço com uma metodologia mais padronizada que atende qualquer tipo de estabelecimento, que tem como finalidade ser mais objetivo, e acessível financeiramente para micro e pequenas empresas.
A empresa adquire em nosso próprio site o plano que deseja (Com compra ou Sem compra). Ao contratar, é possível colocar qual o endereço em que a avaliação será realizada, a persona e os dados para pagamento. Assim que o pagamento é confirmado, é criada uma visita e é iniciado o processo normal de avaliação de cliente oculto: Seleção dos clientes ocultos, treinamento, avaliação e envio de relatórios. Após ser concluída as avaliações, a empresa contratante pode acessar com o seu login o resultado de todas as avaliações e aplicar o feedback para a equipe.
Plano Mensal - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento mensalmente. O plano pode ser cancelado antes do início do próximo mês.

Trimestral - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento por três vezes, sendo cada uma destas pesquisas realizadas uma vez por mês a cada 1 mês. O plano pode ser cancelado antes do início do próximo trimestre.

Semestral - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento por seis vezes, sendo cada uma destas pesquisas realizadas uma vez por mês a cada 1 mês. O plano pode ser cancelado antes do início do próximo semestre.

Anual - O Cliente Oculto irá realizar a pesquisa referente ao estabelecimento por doze vezes, sendo cada uma destas pesquisas realizadas uma vez por mês a cada 1 mês.O plano pode ser cancelado antes do início do próximo ano
A contratação dos serviços de Cliente Oculto Express, funciona na modalidade SAAS (Software Como Serviço) ou seja, o cliente efetua a compra e contrata imediatamente o serviço de Cliente Oculto.

Após a compra, o cliente em a opção de cancelar dentro do prazo de 48 horas, transcorrido este tempo o serviço será executado.
O plano com compra é o indicado para as empresas que tem um ticket médio não tão alto (abaixo de R$100,00), pois o cliente oculto vivencia a experiência até o fechamento da venda e parte do valor investido pela empresa retorna ao próprio negócio como CashBack, pois o cliente oculto é obrigado a consumir. Já o modelo sem compra, é o ideal para empresas que tem um alto ticket médio e que não é necessário realizar nenhum tipo de compra, com a jornada finalizando na solicitação de um orçamento. Nesse caso, apesar da compra não ser obrigatória, o cliente oculto pode acabar comprando, o que é muito bom para a empresa contratante uma vez que ela recupera todo o dinheiro investido no projeto.
No plano sem compra o valor cobrado é de R$200,00 para o plano mensal, tendo 5, 10 e 15% de desconto respectivamente nos planos trimestrais, semestrais e anuais. Além disso, damos um desconto de 2,5% para cada cliente oculto extra, limitado a 5 clientes ocultos no total. Dessa forma, o valor por cliente oculto pode reduzir chegando até em R$150,00.

Já no plano com compra, o valor cobrado do cliente oculto é de R$165,00 + o valor do ticket médio escolhido. Nesse caso, é importante que a empresa ao contratar, coloque exatamente qual o ticket médio do estabelecimento, pois se der um valor baixo, o cliente oculto não vai conseguir consumir no local. Os descontos por prazo e quantidade de clientes ocultos também se aplicam nessa modalidade.
O plano não é indicado para empresas que tem muitas unidades, tem especificidades nos questionários ou querem avaliações mais complexas e personalizadas. Há também hoje uma limitação e apenas empresas de alguns segmentos conseguem contratar o Cliente Oculto Express. O Cliente Oculto Express também não permite avaliações do tipo: Filmada, concorrência, com premiação, produto específico, expert e omnichannel. Todos esses são serviços Cliente Oculto Exclusive.
O Cliente Oculto Express pode ser pago por cartão de crédito ou boleto bancário cobrados de acordo com a frequência definida. Já no cliente oculto exclusive, as condições são negociadas com cada cliente.
Para cancelar o Cliente Oculto Express é muito simples, basta pedir pela própria plataforma ou então enviar um e-mail para a nossa equipe em contato@seuclienteoculto.com.br . Cancelando antes do vencimento da próxima parcela, não haverá nenhum tipo de cobrança extra.
Sim essa alteração pode ser feita em qualquer momento, basta o cliente entrar em contato através do e-mail contato@seuclienteoculto.com.br. Vamos entender o seu negócio e enviar uma proposta personalizada para você. Além disso, empresas que querem contratar o exclusive, porém não tem ainda a confiança na metodologia, podem contratar o Cliente Oculto Express como um projeto piloto, para conhecer todas as vantagens da Seu Cliente Oculto e depois poder dar um upgrade no seu plano.
Sim, a Seu Cliente Oculto realiza trabalho de cliente oculto em todas as cidades do Brasil.
Todos os portes de empresa podem realizar o projeto de cliente oculto. Já atendemos desde empresas pequenas que faturam menos de R$50.000,00 por mês, até grandes empresas que faturam milhões. Para as empresas menores, indicamos o Cliente Oculto Express, enquanto para empresas maiores, indicamos o cliente oculto exclusive
Após uma conversa nossos especialistas farão essa análise e eles irão orientar e indicar qual o melhor tipo de avaliação de cliente oculto para o seu negócio. Além disso, temos também um post em nosso blog que detalha bem cada tipo de avaliação e suas vantagens.
Nossos projetos são realizados de acordo com a demanda do cliente, podendo ser mensais, trimestrais, semestrais ou anuais.

Indicamos que as empresas façam no mínimo o trimestral para o alcance de resultados mais abrangentes.
Normalmente nós indicamos que não seja contado no primeiro mês, porém, após isso, é importante que você comunicar a sua equipe que eles vão ser avaliados de forma contínua.
Sim, na modalidade Express o preço é o mesmo para todas as empresas, iniciando a partir de R$170,00 por mês. Já no exclusive, o preço do serviço de cliente oculto varia de acordo com o projeto. Vai depender muito do tipo de avaliação escolhida, duração do projeto e quantos clientes ocultos vão realizar a avaliação.
Não existe um número específico de avaliações que devem ser feitas, porém, indicamos um número de pelo menos 5 clientes ocultos por unidade para que se tenha uma amostragem maior e melhores resultados.
A Persona que vai realizar a avaliação depende de cada projeto. Nossa plataforma tem mais de 1 milhão de combinações de persona e conseguimos enviar um cliente oculto com o perfil exato da sua empresa.
Hoje a Seu Cliente Oculto tem uma plataforma 100% própria que disponibiliza o login para as empresas contratantes e é possível acompanhar em tempo real todas as avaliações. Além disso, ao final, a equipe da Seu Cliente oculto apresenta também um relatório com o Plano de Ação para a empresa no caso do cliente oculto exclusive.
Nós somos uma empresa especialista em cliente oculto e temos critérios rígidos para corrigir e garantir os feedbacks mais assertivos. Além disso, temos nota máxima na pesquisa de NPS com nossos clientes e permitimos a rescisão caso a gente não entregue o serviço prometido para a empresa! Atuamos em todo o Brasil em empresas de diversos portes e segmentos que podem nos referenciar e comprovar a qualidade do nosso serviço.

Saiba mais: o que é cliente oculto?


Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa que existe há quase 100 anos no mundo, que movimenta quase 2 bilhões de dólares por ano e que chegou no Brasil com maior força nos anos 2000 e está em pleno crescimento.

A metodologia consiste em enviar pessoas de forma anônima, para avaliar toda a experiência do consumidor com a marca. Existem vários fatores que fazem com que o projeto de cliente oculto seja benéfico para a empresa.

É importante que a empresa de cliente oculto tenha uma base grande de clientes, com perfis variados, para que possa enviar exatamente a persona ideal da empresa para realizar a avaliação, pois dessa forma, é o próprio cliente daquela marca quem vai emitir sua opinião. Além de ter o perfil ideal para aquele tipo de avaliação, é muito importante que o nível de entendimento do cliente oculto sobre o projeto seja adequado e ele esteja totalmente preparado para realizar a avaliação, por isso é bem importante também que sejam realizados treinamentos e acompanhamentos constantes com os clientes ocultos.

Existem vários tipos de avaliações de cliente oculto que podem ser realizadas e qualquer tipo de empresa que venda algum produto ou serviço pode realizar um projeto e ter resultados bem Expressivos. As avaliações de cliente oculto podem ocorrer tanto à distância, quanto também presencialmente e podem ter objetivos específicos como premiar os melhores funcionários, fazer auditorias das redes de lojas ou avaliar a concorrência por exemplo.

As principais vantagens para as empresas que vão realizar o serviço de cliente oculto são que ela terá uma grande melhoria em todos os seus processos, pois ela vai conseguir identificar o que está acontecendo de errado e quais pontos ela vai melhorar, toda a experiência do consumidor é melhorada, o cliente oculto tornou-se também uma importante ferramenta para evitar que sua empresa tenha comentários negativos na internet e consiga se antecipar aos problemas que podem causa uma difamação nas redes. Além disso, existem vantagens numéricas que podem ser observadas como o aumento da produtividade da equipe em pelo menos 15%, melhoria do atendimento e também o aumento das vendas, fazendo com que além de fidelizar o cliente, a empresa aumente seus lucros.

A Seu Cliente Oculto surgiu com o propósito de transformar a experiência dos clientes, gerando credibilidade e prosperidade para as empresas. Com uma plataforma de desenvolvimento próprio, que possibilita todos os recursos necessários tanto para a melhor gestão dos clientes ocultos, quanto também para que as empresas tenham acesso à resultados confiáveis em tempo real, a empresa ainda se diferencia do mercado por oferecer uma solução ainda mais completa entregando também para o empresário no modelo exclusive um plano de ação, que é um guia para ele tomar as decisões estratégicas da empresa com base no resultado do projeto. A Seu Cliente oculto atua em todo o Brasil, atendendo empresas de todos os portes e entregando projetos de qualidade com um preço justo para seus clientes, por isso obtém hoje uma nota 10 de NPS, mostrando que realmente consegue entregar a excelência para seus clientes.