As avaliações on-line se tornaram um dos principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores.

Atualmente, as pessoas buscam feedbacks de consumidores antes de adquirir um produto ou serviço. Além disso, essa tendência impulsiona as empresas a darem mais atenção à gestão de sua reputação online.

Por que as avaliações são tão importantes?

• Confiança e credibilidade: Primeiramente, as avaliações positivas aumentam a confiança dos consumidores na marca e no produto.
• Decisão de compra: Cerca de 90% dos consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra.
• Otimização para mecanismos de busca: Avaliações positivas podem melhorar o ranking de um site nos resultados de busca.
• Feedback para a empresa: As avaliações fornecem insights valiosos sobre o que os clientes pensam sobre seus produtos e serviços.

Como gerenciar e maximizar o impacto das avaliações online:

1. Incentive seus clientes a deixarem avaliações:

   • Envie e-mails personalizados após a compra, solicitando uma avaliação.
   • Ofereça incentivos, como descontos ou promoções, para quem deixar uma avaliação.
   • Inclua um link para a página de avaliações em seus e-mails e materiais de marketing.

2. Monitore as avaliações:

   • Utilize ferramentas para acompanhar as avaliações em diferentes plataformas (Google, Facebook, sites especializados).
   • Responda a todas as avaliações, tanto as positivas quanto as negativas.
   • Agradeça pelas avaliações positivas e demonstre empatia pelas negativas.

3. Responda às avaliações negativas de forma profissional:

   • Demonstre que você se importa com a opinião do cliente.
   • Ofereça uma solução para o problema.
   • Evite discutir com o cliente publicamente.

4. Transforme as avaliações negativas em oportunidades de melhoria:

   • Analise as avaliações negativas para identificar áreas que precisam de melhoria.
   • Implemente mudanças para resolver os problemas identificados.

5. Destaque as avaliações positivas:

   • Crie uma página em seu site destacando as melhores avaliações, visto que, elas trazem credibilidade a sua empresa.
   • Utilize as avaliações positivas em seus materiais de marketing.

Como conseguir avaliações de clientes:

Primordialmente, uma forma de conseguir avaliações de clientes em potencial e visualizar o seu negócio pela visão do seu cliente, além de não ser pego de surpresa por possíveis feedbacks negativos é por meio da utilização do cliente oculto. Além disso, por definição, essa é uma metodologia de pesquisa de mercado que contrata pessoas para darem um feedback sobre a experiência no seu negócio de forma anônima.

Um exemplo disso, inclusive, é as lojas americanas, que contrataram o cliente oculto para entender melhor feedbacks negativos que viralizaram nas redes sociais.

Dicas adicionais:

• Seja transparente: Incentive seus clientes a serem honestos em suas avaliações.
• Crie uma experiência positiva para o cliente: A satisfação do cliente é fundamental para obter avaliações positivas.
• Utilize as avaliações para contar histórias: Compartilhe as avaliações positivas em suas redes sociais para criar uma conexão emocional com seus clientes.

Em conclusão, as avaliações online são uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam construir uma reputação sólida e aumentar suas vendas. Por fim, ao gerenciar suas avaliações de forma proativa, você pode transformar seus clientes em seus maiores defensores.

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