Tivemos uma experiência muito boa. Conseguimos analisar do ponto de vista do cliente o nosso produto e principalmente nosso atendimento.
Muito positiva. A avaliação permite entender onde estamos errando e possibilita a criar ações mais direcionadas e, por consequência, mais efetivas.
A experiência em ter uma empresa especializada efetuando esta análise, além de nos trazer segurança na aplicação da ferramenta, auxilia a identificar os gaps e nos mostrar se as ações em curso estão alinhadas com as reais necessidades da equipe e dos clientes.
“Com as visitas, nos ajudam a saber pontos a melhorar, saber a experiência do cliente em nossas lojas. Com a empresa, vocês são bem ágeis, educados e gentis, ótimo atendimento.”
“Estava buscando alternativas para melhorar a minha performance e acabei optando por contratar os serviços da Seu Cliente Oculto. Gostei muito que minha equipe de vendas ficou motivada e empenhada em melhorar todos os aspectos apontados na pesquisa. Consegui melhorar meus indicadores, principalmente o ticket médio que teve crescimento de mais de 50%. O Plano de Ação foi bem completo e me ajudou a abrir os olhos para iniciativas como visibilidade da loja e mídias digitais que eu precisava melhorar. Senti segurança e fiquei muito satisfeita com a entrega do resultado. Hoje, aplico em minhas 3 unidades, além do meu e-commerce.”
“A experiência foi ótima, era o que eu já esperava. Os benefícios são ótimos, pois conseguimos ver de fato o que o cliente acha da nossa marca.”
“Experiência muito positiva, sempre tive o atendimento às demandas da empresa respondidas imediatamente, muita clareza e agilidade na troca de informações. Os resultados do projeto já estão acontecendo em termos de padronização da rede.”
“A parceria com a empresa é incrível. Efetivamente melhoramos por meio de insights vindos da pesquisa de cliente oculto.”
Os benefícios são muitos. Entender como o cliente enxerga os nossos produtos é primordial, principalmente, em áreas digitais.
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