Treinamento não é tudo: o que falta para melhorar o atendimento ao cliente?
Todo gestor já ouviu (ou disse) a frase: “precisamos treinar a equipe para melhorar o…
Categoria: Cliente Oculto
Fique por dentro dos acontecimentos mais importantes para sua empresa
Cliente Oculto Online: A Nova Fronteira da Experiência
No mundo competitivo de hoje, conhecer a fundo a experiência do cliente nunca foi tão…
Saiba quais são as 04 formas de avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho é uma das ferramentas mais poderosas para otimizar o trabalho dentro…
Inteligência Artificial em Cliente Oculto: A Revolução Invisível
Se antes as avaliações de Cliente Oculto se baseavam 100% no olhar humano, hoje estamos…
Cliente Oculto: A Estratégia Silenciosa que Eleva sua Marca
Atualmente existe uma coisa que movimenta o mercado: atenção. Hoje todas as marcas e profissionais…
Como Realizar uma Pesquisa de Cliente Oculto Eficaz
Em um mundo onde a experiência do cliente é mais importante do que nunca, muitas…
A importância do relacionamento com a imprensa na era digital
Em uma época em que as marcas estão fortemente presentes nas redes sociais, por que…
A revolução do atendimento através dos podcasts
Com certeza você já ouviu nomes muito populares por aí e podcasts de todos os…
Omnichannel vs Multichannel: entenda as diferenças e escolha o melhor!
Durante uma pesquisa realizada por Harvard com mais de 46.000 consumidores, foi apontado que 73%…