Se você é dono de uma pequena empresa e ainda não usa o marketing digital de forma eficiente, você pode estar perdendo oportunidades […]
Se você é dono de uma pequena empresa e ainda não usa o marketing digital de forma eficiente, você pode estar perdendo oportunidades incríveis de crescimento.
É muito comum vermos negócios locais não investindo nesta estratégia e isso pode ocorrer por conta de diversos fatores.
Seja por acharem que não é algo relevante, ou não possuírem pessoas para aplicarem ela na prática, ou acharem que não se enquadra no modelo de negócios da empresa.
Enfim, os motivos podem ser milhares.
Mas, quando investigamos a fundo o caso destas empresas, descobrimos que muitas das vezes, elas realmente não compreendem o conceito de marketing digital e qual é a sua utilidade.
Nesse post, separamos algumas dicas para você que é microempreendedor e está em busca de expansão no mercado.
Se interessou? Então meu caro leitor, fica com a gente nesta leitura, pois ela será muito enriquecedora para o seu conhecimento.
Antes de mais nada, vamos falar três oportunidades que você pode perder ao não implementar essa estratégia na sua empresa.
A primeira oportunidade perdida é a visibilidade.
Primeiramente, estamos falando das estratégias de marketing aplicadas ao universo digital.
Tendo em vista esse universo, certamente, podemos afirmar que esse mundo não tem um limite geográfico e possui um alcance bem abrangente.
Por exemplo, pessoas que moram no Brasil podem comunicar e impactar outras que estão lá no Japão.
Enfim, tendo essa premissa, conseguimos partir do pressuposto que com estratégias do marketing digital, é possível ter um alcance muito maior, não só das pessoas mais próximas, mas também de outras que nunca ouviram falar da empresa e dos produtos e/ou serviços ofertados.
Reforçando algo muito importante: Isso não é válido somente para lojas virtuais!
Mesmo que você tenha somente UMA loja física e que atenda apenas uma região, isso não importa.
As estratégias serão diferentes, mas o Marketing Digital pode ajudar todo tipo de negócio.
Segunda oportunidade que você pode estar perdendo é ter um custo menor.
Isto é, o digital permite serem feitas metrificações que outras formas de marketing, mais tradicionais, não permitem.
Por exemplo: Você mandou fazer um outdoor com o objetivo de trazer mais visibilidade para a sua marca.
Mas, você consegue saber quantas pessoas viram e foram impactadas por aquele outdoor?
Quantas pessoas viram ele e foram para a sua loja?
Quantos viram, visitaram a loja e compraram nela?
Pois é, nas mídias tradicionais, não conseguimos mapear essa jornada do consumidor.
Porém, com o marketing digital, temos muitas formas ao nosso alcance de metrificar e de acompanhar todo esse trajeto do cliente, até ele realmente efetuar a compra.
Então, quando a gente fala de estratégias digitais, conseguimos, por exemplo: colocar um banner, saber quantas impressões tiverem, quantas pessoas clicaram nele, qual ação o usuário fez a parti daquele banner, dentre outros dados.
Enfim, temos muitos recursos ao nosso dispor para entender e metrificar.
Isso vai causar um impacto diretamente no seu custo, pois você vai entender em qual canal se deve investir mais, ou menos, e quais irão abrir as portas para o seu negócio.
Em outras palavras, quando todas as informações são reunidas e analisadas, é possível direcionar o seu investimento para aquele canal que irã trazer mais retorno.
O terceiro ponto que você pode está perdendo ao não investir no marketing digital é a perda de oportunidades pela concorrência.
Imagine o seguinte cenário: Sua empresa tem vários concorrentes, que são grandes players do mercado, para bater de frente.
No entanto, eles fazem várias ações, como anúncio em televisão, rádio, backbus, dentre outros.
Como ter verba para bater de frente com eles?
A vantagem do marketing digital é que o algoritmo não vai olhar a quantidade de funcionários que o seu concorrente tem para dar mais visibilidade ou não.
Nesse sentido, ele vai olhar as estratégias que você e o seu concorrente estão fazendo.
Então, isso torna um “jogo” mais justo, pois se você tem acesso a essas estratégias e sabe como utilizá-las, a sua empresa com certeza vai sair na frente da concorrência.
Além disso, se você observar todos os cenários, em relação aos concorrentes, é possível perceber que agora é o momento de investir no marketing digital!
Isto é, se tem um concorrente muito mais avançado que você na estratégia de marketing digital, não se desespere!
Afinal, ainda tem muito espaço para todo mundo nessa área.
Por isso, pegue uma fatia desse bolo e faça uma cobertura excepcional das ações que farão os clientes preferirem a sua empresa, ao invés da concorrência.
Depois de saber dos benefícios do marketing digital, é hora de saber quais estratégias você pode implementar agora mesmo na sua empresa!
Ou seja, se você trabalha regionalmente e quer levar o seu produto ou serviço para mais pessoas ali na sua região, vamos compartilhar algumas dicas e primeiros passos que você pode dar para ser mais efetivo na divulgação local, utilizando ferramentas digitais.
A primeira sugestão é que você precisa, literalmente, aparecer no mapa.
Em outras palavras, é fundamental que você apareça na ferramenta de localização “Google Maps”.
Atualmente, o número de pesquisas realizadas através do celular aumentou bastante.
Eventualmente, as pessoas pegaram o costume de sempre pesquisar locais próximos a elas, como: padarias, lanchonetes, restaurante, lojas de roupa, dentre outros locais, por exemplo.
Nesse sentido, as sua empresa precisa estar cadastrada no Google Maps para conseguir atrair esses potenciais clientes que estão realizando buscas na internet.
Estando no Google Maps, existem grandes chances das pessoas encontrarem você por lá.
E o que você precisa fazer para aparecer no mapa? Como se cadastrar nessa plataforma?
Primeiramente, você precisa fazer um cadastro no Google Meu Negócio.
Essa é uma ferramenta gratuita do Google por onde você pode cadastrar diversas informações da sua empresa, como o horário de funcionamento, serviços que oferece, cardápios de produtos, dentre outros.
Além disso, também é possível cadastrar número de telefone e e-mail que facilitarão o potencial cliente a entrar em contato com você.
O próximo passo para uma empresa pequena conseguir ter mais visibilidade local e, consequentemente atrair mais clientes, é otimizar o site para as buscas locais.
Caso não exista um site, sua empresa pode estar perdendo excelentes oportunidades de negócio.
Basicamente, você precisa identificar quais são as palavras chaves relacionadas aquilo que o seu estabelecimento oferece.
Então, é necessário pensar como as pessoas pesquisam o seu produto ou serviço.
Por exemplo: Farmácia em Belo Horizonte, Dentista no centro de Belo Horizonte, Bar na região norte de Belo Horizonte, Marceneiro no bairro tal em Belo Horizonte, dentre outros.
Em resumo, você vai precisar pesquisar e posteriormente, criar uma lista dessas palavras locais.
Nesse sentido, fazer uma pesquisa com os seus atuais, e também possíveis clientes, pode ser de grande ajuda para entender melhor como eles pesquisam aquilo que você oferece.
Desse modo, logo depois, você precisa inserir essas palavras dentro do seu site e do conteúdo.
Isso vai funcionar tanto para o seu site, quanto para o Google Meu Negócio, quanto para as redes sociais.
Essa estratégia de usar palavras chaves faz com que o Google e outros buscadores, leia o seu site, entenda sobre o que é o seu produto ou serviço e logo depois, começa a recomendar o seu site para as pessoas que fazem buscas relacionadas ao seu negócio.
“Quem não é visto, não é lembrado”, como já diziam.
Outro passo muito importante é criar conteúdos para que a sua marca seja vista e lembrada.
Criar conteúdos no site e nas redes sociais é muito importante para começar a criar a sua presença online.
Inclusive, se você ainda não possui perfil nas redes mais utilizadas do momento (Facebook e Instagram), recomendamos que crie elas o mais rápido possível.
Crie suas redes sociais e comece a movimentá-las.
Utilize a criação de conteúdos para estar sempre presente na timeline do seu cliente.
No entanto, não divulgue apenas conteúdos de vendas.
Como os seres humanos criam relacionamentos entre si?
Nós precisamos ser interessantes, sermos gentis, mostrar que temos algo a oferecer.
Pense assim: Você se sente confortável com aquela pessoa que o tempo todo fica te instigando a vender algo?
Você gosta daquele amigo que é o vendedor chato? Fica meio ruim a relação né?
Tendo isso em vista, crie conteúdo de valor para o seu público.
Mas, é claro que você também tem o direito de vender.
É só encontrar a dosagem certa entre os dois mundos: conteúdo e venda.
Quando você criar uma fan page no Facebook, é muito importante que você explique nela que o seu negócio é local.
O próprio Facebook possui essa possibilidade para você escolher, pois isso significa que ele vai priorizar a entrega do seu conteúdo para as pessoas da região.
Então, é muito importante que você marque essa opção, assim que a página for criada.
Entretanto, no Instagram, as coisas são um pouco diferentes, até mesmo, por conta de como consumimos essa mídia.
Por isso, é super importante que na sua bio você deixe claro as informações chaves da sua empresa e também que é um negócio local.
“Apenas encomendas” “Entregas apenas no local x”
Deixe todas essas informações bem claras para facilitar o entendimento de quem tá chegando no seu perfil.
Usar o nome da cidade nas hashtags (#), e marcar na localização dos posts, também vão ajudar muito no aumento da visibilidade da sua marca.
O potencial cliente que encontrar o seu conteúdo lá na aba “explorar”, precisa entender logo de cara do que se trata o seu perfil.
Afinal, se for do interesse dele, imediatamente, ele vai começar a te seguir e acompanhar as suas postagens.
Quanto mais seguidores qualificados, ou seja, que possuem real interesse no seu perfil te seguirem, melhor será o seu engajamento.
Além disso, se você tem WhatsApp, recomendamos que deixe ele a vista lá na sua bio do IG.
Tanto escrito mesmo, quanto também em um link redirecionando diretamente para o telefone.
O famoso “linktree” é muito útil, pois você consegue colocar vários links em uma única URL.
Dessa forma, o seguidor escolhe o assunto que mais lhe interessar e clica em cima dele, facilitando e otimizando a comunicação.
Por fim, algo que está sendo muito utilizado ultimamente, que vem crescendo nos últimos tempos, é trabalhar com influenciadores digitais.
Eles são pessoas que, como o próprio nome já diz, são pessoas que possuem influência no ambiente digital, as famosas “celebridades online”.
Seja no Youtube, Instagram, Tik Tok, geralmente, essas pessoas possuem seguidores bem engajados e que confiam nas informações transmitidas por elas.
Ou seja, se esse influenciador divulgar um produto de forma positiva, teoricamente, os seguidores também acharão que aquele produto é muito bom.
Essa estratégia funciona muito bem para uma empresa pequena!
Se você der uma pesquisada na sua região, com certeza, vai encontrar alguns influenciadores bem relevantes.
Portanto, eles podem ser uma ótima solução para divulgar o seu produto na sua região.
Outra vantagem do influenciador local é ser uma opção muito mais acessível para tentar formar uma parceria do que um outro em nível nacional.
Tenha isso em mente: O influenciador se relaciona com o público
Sendo criada uma parceria com ele, você estaria usando o relacionamento dele para divulgar o seu produto e/ou serviço, consequentemente, catapultando as vendas do mesmos.
É muito comum vermos isso também no ramo de alimentação.
Por exemplo, restaurantes e hamburguerias fazem parceria com um micro influenciador.
Elas enviam o produto para ele divulgar nas redes sociais e com isso, trazem mais clientes interessados nos alimentos oferecidos por eles.
Por fim, pesquise no seu nicho de atuação quais são os os influenciadores mais interessantes para a sua empresa e firme uma parceria com eles!
Caso tenha ficado curioso (a) e quer saber mais sobre o mundo dos influenciadores, leia este postblog da SCO, onde explicamos mais sobre o assunto.
Você sabia que um cliente promotor pode recomendar sua empresa para até 4 pessoas, mas um detrator pode reclamar para até 11 pessoas diferentes?
É um dado preocupante, não é mesmo?
Por isso, uma das formas de garantir que o consumidor está sempre satisfeito com os produtos e/ou serviços prestados pela empresa é através da metodologia de cliente oculto!
Com essa metodologia, você pode contratar pessoas especializadas no seu nicho de atuação para avaliar o seu estabelecimento de forma anônima, discreta e detalhista.
As principais vantagens para as empresas que vão realizar o serviço de cliente oculto são que ela terá uma grande melhoria em todos os seus processos, pois ela vai conseguir identificar o que está acontecendo de errado e quais pontos ela vai melhorar.
Além disso, o cliente oculto tornou-se também uma importante ferramenta para evitar que sua empresa tenha comentários negativos na internet e consiga se antecipar aos problemas que podem causa uma difamação nas redes.
Existem vantagens numéricas que podem ser observadas como o aumento da produtividade da equipe em pelo menos 15%, melhoria do atendimento e também o aumento das vendas, fazendo com que além de fidelizar o cliente, a empresa aumente seus lucros.
A Seu Cliente Oculto atende clientes de todos os tamanhos, desde os pequenos até os de grande porte.
Tendo isso em vista, desenvolvemos o “Plano Essencial”, que como o próprio nome já diz, é essencial para os microempreendedores conhecerem a metodologia com o melhor custo benefício e com os melhores resultados.
A empresa adquire em nosso próprio site o plano que deseja (Com compra ou Sem compra). Ao contratar, é possível colocar qual o endereço em que a avaliação será realizada, a persona e os dados para pagamento.
Assim que o pagamento é confirmado, é criada uma visita e é iniciado o processo normal de avaliação de cliente oculto: Seleção dos clientes ocultos, treinamento, avaliação e envio de relatórios.
Após serem concluídas as avaliações, a empresa contratante pode acessar com o seu login, o resultado de todas as avaliações e aplicar as melhorias em seu negócio.
Quer contratar o Plano Essencial para a sua empresa? É só clicar aqui: Plano de Cliente Oculto para Micro e Pequenas empresas.
Além disso, não deixe de assistir este vídeo no nosso Canal do Youtube, onde o nosso CEO Bruno Vasconcelos detalha mais informações sobre o plano.
Por fim, neste postblog, damos algumas dicas para você dar o seu primeiro passo no Marketing Digital e que irão ajudar a sua pequena empresa a se tornar grande!
São estratégias simples e totalmente aplicáveis, independente do tamanho da sua empresa nesse momento.
Enfim, vamos dar uma dica de ouro: fique por dentro do Blog da Seu Cliente Oculto, pois aqui postamos de tudo e mais um pouco.
E é claro, ao final da página, não se esqueça de se inscrever em nossa Newsletter para não perder nenhuma novidade.
Pois, como falamos anteriormente, toda semana tem post novo para você!
A Seu Cliente Oculto é uma Startup especializada em projetos de cliente oculto.
Com atuação em todo o Brasil e com o melhor preço do mercado, conseguimos atender clientes de todos os portes.
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