O que é a Seu Cliente Oculto?

A Seu Cliente Oculto é uma empresa especializada em avaliação de serviços e atendimento ao cliente. Utilizando a metodologia do cliente oculto, oferecemos serviços de auditoria e análise da experiência do cliente para empresas de diversos setores.

Conheça algumas soluções que entregamos para grandes e pequenos negócios:

Avaliamos todos os canais online e de voz da empresa contratante;
O nosso avaliador vai ao estabelecimento como um cliente comum e realiza um disgnóstico detalhado;
Avaliamos os principais canais de voz;
Verificamos a acessibilidade do site e redes sociais;
Avaliamos a concorrência;
Avaliamos produtos específicos para caso deseje avaliar um produto de laçamento;
Avaliação de aplicativos e Delivery;
Auditoria de regras estabelecidas.

A metodologia do cliente oculto envolve o treinamento e envio de avaliadores secretos, conhecidos como clientes ocultos, para interagir com a empresa como consumidores comuns, visto que eles observam e analisam diversos aspectos do serviço prestado, como a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos, a limpeza do ambiente, entre outros.

Logo após a interação, os avaliadores anônimos respondem algumas perguntas em nossa plataforma sobre a sua experiência, destacando pontos positivos e áreas de melhoria. Em suma, esses relatórios são então utilizados pelas empresas para identificar oportunidades de aprimoramento e garantir a excelência no atendimento ao cliente.

A Seu Cliente Oculto é pioneira nesse segmento no Brasil e oferece uma ampla gama de serviços. Além disso, o seu objetivo está atrelado em ajudar as empresas a entenderem e aprimorarem a experiência do cliente, visando o sucesso, fidelização e, consequentemente, o aumento do ticket médio para as empresas que adquirem a metodologia.