Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisas usada para avaliar a experiência do consumidor. A estratégia está ganhando muita força no Brasil devido aos benefícios e a melhora na experiência do consumidor.

As avaliações podem acontecer através de visitas, ligações, canais online e muito mais. O serviço é personalizado conforme a jornada de compra dos seu consumidor e os processos da sua empresa,  por isso não possui um preço fechado. Nesse post iremos apresentar os fatores que influenciam na precificação, veja abaixo:

Fatores que influenciam o preço do projeto de cliente oculto

1-    Números de unidades avaliadas

É muito importante garantir que os padrões de atendimento e os procedimentos estão sendo seguidos em todas a unidades da sua empresa. A metodologia é perfeita para isso, pois é anônima e impede que o que realmente acontece seja mascarado.

Quanto mais unidades você adicionar ao seu projeto mais barato fica o valor individual de cada uma. 

2-    Número de avaliações

O número de avaliações executada varia em relação ao tamanho da empresa, número de funcionários e fluxo de venda. Quanto mais avaliações forem executadas mais preciso serão os resultados da pesquisa. Junto aos nossos consultores você poderá avaliar qual a quantidade adequada de avaliações para obter os resultados desejados. 

3-    Tipo de avaliação

Além do Cliente Oculto tradicional, onde o cliente misterioso visita o local ou faz contato por canais de voz e online, outras avaliações podem ser realizadas. Separamos algumas abaixo:

·      Cliente Oculto de incentivo: Essa modalidade é bem particular pois o cliente oculto se revela em determinado momento. Essas avaliações são perfeitas para estabelecimentos com padrão de atendimento. Ao cumprir todas exigências da empresa o colaborador é premiado na hora pelo cliente anônimo que lhe avaliou. 

·      Avaliações Filmadas: Durante essas avaliações os clientes ocultos filmam secretamente a visita e a empresa contratante recebe todos os vídeos para que possa analisar em detalhes o processo de venda. 

·   Cliente Oculto com necessidades especiais: Valorizamos muito a acessibilidade e por isso temos avaliações focadas em avaliar a experiência de consumidores com necessidades especiais. 

4-    O tempo de projeto de cliente oculto

Nossos projetos podem ter podem sem contratados mensalmente, trimestralmente, semestralmente ou anualmente. Recomendamos os projetos recorrentes pois é possível identificar as melhorias mensais, aplicar o plano de ação e mensurar os resultados. 

Quanto mais meses de projeto mais barato fica o valor individual mensal. 

Orçamento de cliente oculto sem compromisso

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