Descubra como a Seu Cliente Oculto auxiliou a aprimorar os processos e aumentar a fidelização do cliente na Infoprice. Confira também, valiosas dicas […]
Descubra como a Seu Cliente Oculto auxiliou a aprimorar os processos e aumentar a fidelização do cliente na Infoprice.
Confira também, valiosas dicas da aplicação do cliente oculto em empresas e o depoimento do nosso cliente, Carlos Eduardo Rocha, 35 anos, Analista de Inteligência Comercial da Infoprice, acerca dos benefícios da nossa metodologia.
Cliente oculto é uma metodologia que se baseia na contratação de pessoas para avaliarem serviços, produtos e o atendimento do próprio estabelecimento e da concorrência. Além disso, outra opção é a auditoria, na qual, em que as mesmas pessoas que se passam por clientes misteriosos analisam se todas as normas da empresa, da franquia ou legais são devidamente seguidas.
De acordo com o Carlos Eduardo Rocha, a Seu Cliente Oculto ajudou principalmente no monitoramento da concorrência. Com a participação de clientes ocultos de empresas reais nas avaliações e um feedback imparcial, os clientes ocultos avaliaram o atendimento dos principais concorrentes, incluindo cordialidade no atendimento, tempo de resposta, materiais apresentados, entendimento da solução, condições comerciais, entre outros importantes critérios de avaliação.
Assim como na Infoprice, o benchmarking, estratégia que busca otimizar os processos e o desempenho de uma empresa a partir da análise das melhores práticas de sua concorrência, é imprescindível para a visualização de métodos que estão dando certo no seu mercado, mas ainda não estão sendo utilizados na sua empresa. O que agrega valiosos insights para o seu processo. Em um mundo cada vez mais competitivo e dinâmico a capacidade de se manter à frente da concorrência é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.
“Posso destacar que as avaliações dos clientes ocultos, permitiu identificarmos importantes pontos de melhoria em nosso processo comercial, seja no atendimento ao cliente, materiais comerciais e até no preço. Além disso, com as informações coletadas conseguimos evoluir nossos produtos, corrigir nossa estratégia comercial e nos tornarmos mais competitivos frente aos concorrentes”, disse Carlos acerca dos benefícios que a utilização do método trouxe para a Infoprice.
A metodologia do cliente oculto é uma ferramenta eficiente que te auxilia a enxergar pela visão dos seus clientes, além de possibilitar entender sua concorrência e os dilemas que são imperceptíveis internamente. Para a Infoprice, a parceria com a Seu Cliente Oculto contribuiu para aperfeiçoarem os processos, materiais comerciais e o desenvolvimento do time, pois conseguiram identificar pontos importantes de melhoria em diferentes etapas do processo de atendimento comercial e fazer os ajustes necessários para melhorar nosso produto e capacidade de atendimento, possibilitando atender melhor às expectativas dos clientes, o que, consequentemente, permite a uma maior satisfação e fidelização.
“Em resumo, a Seu Cliente Oculto é uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam entender e melhorar sua competitividade, monitorar concorrentes e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional. Ao utilizar a Seu Cliente Oculto de forma estratégica, nós conseguimos nos manter mais competitivos e mais adaptáveis às diferentes mudanças do mercado”, concluiu o Analista de inteligência comercial da Infoprice.”
Por fim, concluímos mais um incrível blogpost. Esperamos que você tenha gostado deste artigo e que ele tenha sido enriquecedor para você e sua empresa. Todos os nossos canais são ricos em conteúdos, não deixe de nos acompanhar nas redes sociais.
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