Black Friday: Descubra como fazer a sua empresa vender mais
Por: Giuliana Guimarães | 9 de novembro de 2023
Conheça como a metodologia de cliente oculto poderá ser usada à seu favor para alavancar as suas vendas na Black Friday!
Benefícios do Cliente Oculto na Black Friday:
- Avaliação da Experiência do Cliente: Durante a Black Friday, a concorrência é maior e, portanto, o cliente secreto pode avaliar as estratégias dos seus concorrentes e lhe entregar insights valiosos que farão ter vantagem competitiva.
- Garantia de Qualidade: Com o grande volume de pedidos, é fundamental manter a qualidade do serviço. Nesse ínterim, o cliente detetive pode assegurar que os padrões de qualidade sejam mantidos, a fim de ajudar a reter e conquistar o sucesso do cliente.
- Avaliação da entrega: o cliente oculto pode avaliar a eficiência do serviço de delivery, incluindo tempo de entrega e condições dos produtos entregues.
- Feedback para Melhorar: O feedback do cliente oculto pode ser usado com o intuito de aprimorar processos e treinar a equipe para garantir uma experiência positiva para os clientes durante a Black Friday.
Como Implementar o Cliente Oculto na Black Friday:
Contrate uma empresa Qualificada: Inicialmente, é crucial selecionar a empresa com atenção. Nesse cenário, a Seu Cliente Oculto se destaca, uma vez que dispõe de uma plataforma própria, uma equipe de especialistas e várias opções de planos. A equipe realiza uma criteriosa seleção de clientes ocultos, fornece materiais de apoio, conduz testes prévios às visitas e oferece suporte.
Defina Critérios Claros: Estabeleça critérios específicos de avaliação com a finalidade de garantir que os avaliadores foquem nos aspectos mais relevantes durante a Black Friday. Desse modo, a Seu Cliente Oculto possui a possibilidade de personalizar o questionário de feedback que será passado aos avaliadores selecionados.
Avaliação omnichanel: Realize avaliações de todos os canais de atendimento da sua empresa, como avaliação presencial, online e até dos canais de atendimento por ligação.
Benefícios:
Finalmente a Black Friday é uma oportunidade importante para as empresas, mas também representa desafios significativos. Dessa maneira, a incorporação do cliente oculto em sua estratégia pode ser uma jogada para garantir o diferencial da empresa e a oferta da melhor experiência possível para os clientes. Afinal, ao ouvir e agir com base no feedback dos clientes ocultos, a sua empresa pode garantir que a Black Friday seja um sucesso para o seu negócio.
Assista o vídeo e saiba mais sobre o atendimento e como vender mais com a metodologia de Cliente Oculto:
Gostou do post? Quer aplicar o que foi aprendido para a sua empresa?
Entre em contato com a nossa equipe para saber sobre as incríveis promoções que a Seu Cliente Oculto tem para o seu negócio nessa Black Friday!
Seu Cliente Oculto nas Redes Sociais
Em conclusão, finalizamos mais um postblog, feito pela equipe da Seu Cliente Oculto para você.
Faça parte da maior e melhor comunidade de Clientes Ocultos, se inscreva aqui.
Além disso, não se esqueça de nos seguir e acompanhar em todas as nossas redes sociais.
Por fim, qualquer dúvida, é só nos acionar em algum destes canais.
Espero vê-lo em breve.
