Cliente Oculto: Entenda a metodologia de pesquisa de mercado
Por: Giuliana Guimarães | 27 de março de 2024
No post de hoje, vamos explicar o que é um cliente oculto e como essa metodologia de pesquisa de mercado pode auxiliar na estratégia da sua empresa.
O que é um cliente oculto/misterioso?
Primeiramente, O cliente oculto ou cliente misterioso é uma pessoa que é contratada para simular a compra de um produto ou serviço de maneira presencial ou online, com o intuito de avaliar as partes do processo de vendas de uma empresa. Além disso, O objetivo deste processo é entender as possíveis falhas existentes e a qualidade do atendimento ao cliente.
O que um cliente oculto precisa avaliar?
Avaliação da empresa:
A avaliação varia de acordo com a empresa contratante, dentre os aspectos que podem ser considerados estão a qualidade do atendimento recebido, a organização do ambiente, a padronização, o atendimento virtual, as redes sociais, o site e a qualidade dos produtos. Sendo assim, uma estratégia ominichanel que analisa desde o marketing digital até o ambiente presencial, no qual a empresa está localizada.
Benchmarking:
Uma outra forma de avaliação pode ser o benchmarking, ou seja, a análise dos concorrentes, que é utilizada com o intuito de obter insights à cerca das estratégias e inovações que os concorrentes usam e ainda não são aplicadas ao contratante.
Auditoria:
Outra forma de avaliação é a auditoria, que funciona da seguinte forma: o cliente oculto utiliza os serviços ou avalia os produtos de maneira secreta e, depois, se apresenta e verifica a regularidade de algum quesito estabelecido pelo contratante, como por exemplo, estoques ou caixa.
Quais as vantagens de ser um cliente oculto?
Ao se tornar um cliente oculto você consegue:
- Renda extra:
Em primeiro lugar, por ser uma atividade remunerada e de curta duração pode ser uma ótima opção de renda extra.
- Te permite viver experiências incríveis:
Em segundo lugar, o cliente oculto tem a oportunidade de visitar uma variedade de estabelecimentos, desde restaurantes até lojas de varejo, o que lhe permite experimentar diferentes ambientes e contextos.
- Desenvolvimento pessoal e profissional:
A atividade de cliente oculto desenvolve habilidades como observação, análise crítica, comunicação escrita e capacidade de relatar informações de forma clara e objetiva. Essas habilidades são valiosas tanto na vida pessoal quanto profissional.
Benefícios do cliente oculto para a empresa:
- Identificação de pontos fracos:
O cliente oculto pode identificar problemas que quem está de dentro da empresa não consegue ver. Isso permite que a empresa possa analisar e corrigir estes problemas.
2. Melhoria na qualidade dos serviços:
A partir da identificação das falhas no processo de vendas é possível realizar a melhoria na qualidade do serviço prestado.
3. Avaliação da concorrência:
Como dito anteriormente, a partir da análise dos concorrentes, é possível obter insights valiosos e entender o que o seu concorrente está fazendo que pode ser útil para o seu negócio.
4.Aprimoramento da experiência do cliente:
Por meio da análise da jornada de compra, é possível entender quais as possíveis falhas na fidelização e no sucesso do cliente.
5. Monitoramento do cumprimento de políticas
Ao realizar visitas de auditoria, como citado anteriormente, é possível identificar falhas no cumprimento das regras da empresa, o que facilita no controle do gestor, principalmente quando se trata de franquias.
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