Seu NPS: descubra o que seus clientes realmente pensam

O que seus clientes realmente pensam sobre o atendimento que você oferece? Muitas vezes, o feedback direto deles pode ser o divisor de águas para a sua empresa, ajudando a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria. E se você pudesse acessar isso de forma prática e gratuita, por 30 dias? A boa notícia é que isso já é possível com o Seu NPS para os primeiros que se cadastrarem!

O que é o NPS?

Antes de falarmos sobre o Seu NPS, é importante entender o que é o NPS (Net Promoter Score). O NPS é uma métrica de satisfação do cliente usada para medir a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa para outras pessoas. A pesquisa é simples, com apenas uma pergunta crucial: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa para um amigo ou colega?”

Com base nas respostas, os clientes são classificados em três categorias:

• Promotores (nota 9-10): Clientes satisfeitos, leais e dispostos a recomendar sua empresa.
• Neutros (nota 7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados o suficiente para promover sua marca ativamente.
• Detratores (nota 0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa e não recomendariam o negócio.

A pontuação final do NPS é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, e o resultado vai de -100 a +100. Quanto maior a pontuação, melhor a percepção geral dos clientes sobre o atendimento da sua empresa.

O que é o Seu NPS?

O Seu NPS é a oportunidade de trazer essa ferramenta poderosa para sua empresa de forma simples e acessível. Além disso, nossa pesquisa de NPS é gratuita por 30 dias, oferecendo uma visão clara e objetiva sobre como seus clientes percebem o atendimento que você oferece. A pesquisa é prática, rápida e, mais importante ainda, baseada em dados reais de seus consumidores, permitindo assim identificar pontos críticos que podem estar afetando a fidelização e o crescimento da sua empresa.

Com o Seu NPS, você consegue:

• Descobrir como seus clientes realmente avaliam sua experiência, não importa o setor em que você atua.
• Receber feedback direto e identificar áreas de melhoria rapidamente, antes que se tornem grandes problemas.
• Transformar essas percepções em ações estratégicas para melhorar o atendimento e a fidelização.

Como funciona o Seu NPS?

O processo é simples e totalmente focado em resultados rápidos. Veja as etapas principais:

• Coleta de Feedback Rápido: Você recebe um QR Code exclusivo para colocar em seu estabelecimento ou enviar para os clientes. Com isso, eles podem responder rapidamente a uma pesquisa de NPS e te dar um panorama claro de sua experiência.
• Relatório Imediato: Assim que as respostas forem coletadas, você recebe um relatório completo com insights detalhados sobre o atendimento, identificando pontos fortes e fracos. Isso permite que você aja imediatamente para melhorar o que é necessário.
• Ação e Melhoria Contínua: Com o relatório em mãos, é hora de colocar em prática os insights! O feedback vai te mostrar onde estão as falhas e onde você pode atuar para encantar ainda mais seus clientes.

E o melhor de tudo: você pode continuar com o Seu NPS após o período gratuito, explorando soluções mais avançadas, como o projeto de Cliente Oculto, consultoria personalizada e muito mais.

O impacto do NPS na sua empresa

Muitas empresas ainda não sabem o impacto que o NPS pode ter no relacionamento com seus clientes. Mas, quando usado corretamente, o NPS não só indica áreas de melhoria, como também pode ser uma ferramenta estratégica para medir a satisfação de forma contínua e aprimorar o atendimento.

Parece simples, mas muitas vezes, os problemas estão ali na frente e não conseguimos vê-los. Com o Seu NPS, você ganha um olhar mais preciso e uma fonte confiável de dados para ajudar sua empresa a se destacar no atendimento ao cliente. O feedback direto dos seus consumidores pode ser um divisor de águas para o sucesso do seu negócio.

Clique aqui para começar a usar o Seu NPS gratuitamente por 30 dias e descubra como sua empresa pode melhorar a experiência do cliente com dados reais e valiosos!