Case de sucesso: cliente oculto para melhoria no atendimento

Conheça a metodologia de cliente oculto aplicada em empresas do ramo farmacêutico e a experiência do nosso cliente Drogamix ao utilizá-la em seu […]

Giuliana Guimarães
24 de outubro de 2023
Case de sucesso, cliente oculto para melhoria do atendimento

Conheça a metodologia de cliente oculto aplicada em empresas do ramo farmacêutico e a experiência do nosso cliente Drogamix ao utilizá-la em seu estabelecimento.

 

O que é Cliente Oculto:

 

 

Um cliente oculto, também conhecido como “cliente misterioso” ou “cliente anônimo”, é uma pessoa contratada por uma empresa para atuar como um cliente comum.  Porém, com a finalidade específica de avaliar a qualidade dos produtos, serviços, atendimento ao cliente e outros aspectos relacionados ao negócio.

 

Como essa metodologia pode auxiliar empresas do ramo farmacêutico?

 

De acordo com o Mauricio da Drogamix, a Seu Cliente Oculto auxiliou a: “Entender a visão de um cliente no processo de atendimento”.

 A partir do seu comentário, é perceptível como a estratégia de infiltrar um consumidor de maneira anônima para relatar toda a sua experiência no estabelecimento é algo valioso para as empresas. Ainda, com a utilização do cliente secreto é possível promover melhorias contribuindo positivamente para diversas empresas, como o caso da Drogamix.

Essa estratégia promove o bom relacionamento entre o cliente e a sua empresa, o deixando à frente de seus concorrentes.

A importância de um atendimento de qualidade:

 

Vivemos em um momento em que a experiência oferecida pelas empresas é um grande diferencial em relação à concorrência, principalmente, ao considerar que o mundo moderno apresenta uma competição acentuada e, com isso, os consumidores têm varias opções à sua disposição. Nesse contexto, o atendimento e a experiência do cliente se tornam um diferencial crucial. 

Em resumo, um atendimento excepcional é um dos principais impulsionadores da fidelização e aumento das vendas. Nesse contexto, entende-se que clientes satisfeitos tendem a voltar e a gastar mais com a empresa ao longo do tempo, trazendo, assim, um aumento significativo nas vendas.

 

Confira como alavancar suas vendas com a metodologia de cliente oculto por meio de um atendimento de qualidade:

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