A princípio, nos últimos anos, o sistema do programa de incentivo vem se destacado como uma importante ferramenta para engajar os colaboradores de […]
A princípio, nos últimos anos, o sistema do programa de incentivo vem se destacado como uma importante ferramenta para engajar os colaboradores de uma empresa.
Isto é, independente do seguimento de atuação.
Mas, você sabe como essa estratégia funciona na prática e de que forma ela pode ser adaptada para a realidade do seu negócio?
E o melhor, você sabia que com o cliente oculto é possível engajar mais os seus funcionários e até mesmo premiá-los por cumprimento de procedimentos?
Vem com a Seu Cliente Oculto para mais um postblog com muito conteúdo rico e transformador para a sua empresa.
Sumário Programa de Incentivo: Premiação de Cliente Oculto por Cumprimento dos Procedimentos
A princípio, o programa de incentivo deve ser muito abrangente, pois cada empresa tem as suas necessidades e objetivos.
Identificando quais são os objetivos que ela tem para o colaborador, sendo algo além daquilo que ele já vem fazendo (costume), um programa de incentivo lhe cai muito bem.
A partir disso, a empresa deve transformar essa ação em outros modelos, e mecânicas, para estar sempre trazendo uma novidade para esse colaborador.
Da mesma, o funcionário mantendo essa alta performance vai aumentar ainda mais o reconhecimento dele.
Certamente, isso é muito importante!
Se pararmos para pensar que o colaborador é uma microempresa, ou seja, que ele possui as próprias necessidades e ambições, mas trabalha em uma macroempresa, onde ele não consegue ter um bom plano de carreira (médio ou longo prazo), a campanha de incentivo pode suprir isso temporariamente.
Então, você consegue colocar para ele, mesmo estando enquadrado em um cargo e salário adequado para o que faz, diversas formas de motivá-lo a performar cada vez mais e com isso, por fim, ser reconhecido.
Agora, vamos te responder a seguinte pergunta, quais são os benefícios de um programa de incentivo?
Primeiramente, o investimento em um bom programa de incentivo influencia diretamente na produtividade dos seus colaboradores.
Além disso, ele também contribui para a melhoria do clima organizacional como um todo.
Ou seja, esse tipo de estratégia como um todo ajuda muito na retenção de talentos para o seu negócio.
Nesse sentido, é importante ter sempre em mente que um colaborador que se sente valorizado produz, e engaja, muito mais com os valores e metas da empresa.
E isso é fundamental para o desempenho a curto, médio e até mesmo, longo prazo.
A nossa recomendação para criar uma boa campanha de incentivo é, primeiramente, definir um regulamento.
Nele, você tem que deixar claro e transparente quais são as regras, objetivos, período de duração da campanha e de que forma os participantes serão premiados nela.
Outra detalhe fundamental é fazer a campanha ser opcional.
Isto é, o participante nunca é penalizado pelo o que acontece na campanha e sim, ele performando bem, terá um reconhecimento, premiação e afins.
Outro detalhe é não manter a mecânica por muito tempo.
Ao longo prazo, o efeito dessa campanha vai se reduzindo e perdendo a força.
Até porque as empresas, com o passar do tempo, também buscam outros desafios para serem realizados.
Aliás, todo programa de incentivo deve ser sustentado por três pilares básicos: Motivação, Reconhecimento e Recompensa.
Vamos explicar cada um deles para você entender melhor.
Um bom programa de incentivo precisa trabalhar diretamente na motivação dos seus colaboradores.
É preciso que os benefícios oferecidos funcionem como um canal para atrair talentos e manter o alto desempenho das suas equipes de trabalho.
Sobretudo, ele está relacionado com a valorização de seus colaboradores.
Um programa de incentivo precisa ser capaz de mostrar que a empresa reconhece e premia os esforços realizados por ele.
Por último, o pilar da recompensa mostra de que forma a empresa retribui a dedicação e desempenho dos seus colaboradores.
A premiação é muito importante para ele.
Afinal, é uma forma de colocar para o mesmo que a empresa, naquele momento, está pedindo para que performe mais e com isso, ter um maior desempenho e ser reconhecido por ele.
Além disso, é possível oferecer uma gratificação de acordo com o mérito e nível de atividade de cada funcionário.
Logo, tem os produtos que são mais conhecidos como por exemplo cartões, vouchers e catálogos.
Além disso, viagens de incentivo também são muito utilizadas.
Agora, você já conhece os três pilares de um bom programa de incentivo.
Então, vamos te dar quatro dicas para você conseguir fazer isso na prática.
O primeiro passo para criar um bom programa de incentivo é conhecer o perfil dos seus colaboradores.
Você pode fazer pesquisas específicas e observar as preferências pessoais e profissionais, para identificar prêmios e bonificações que sejam realmente atrativos.
Porque fazer mais do mesmo se você pode pensar fora da caixa e oferecer benefícios relevantes e criativos?
Existem muitas formas de motivar os seus colaboradores sem que para isso seja necessário investir alto em brindes e soluções personalizadas, conforme explicamos em um dos tópicos acima
Em um mercado cada vez mais competitivo que vivemos, uma boa maneira de incentivar os seus colaboradores é por meio de bolsas de estudos, treinamentos e cursos de capacitação.
Assim, além de motivar a sua equipe, você ainda mantém os seus colaboradores sempre atualizados.
De nada adianta contar com um programa incrível de incentivo, se você não consegue manter os benefícios trabalhistas mais básicos em dia!
Por isso, lembre-se de cumprir com eficiência o básico antes de investir em estratégias adicionais.
Em seguida, vamos explicar como o cliente oculto pode beneficiar o seu programa de incentivo!
Através deste incrível recurso de monitoramento Customer Experience, o empresário de uma marca pode monitorar e saber como vai a produtividade dos funcionários, ética, comunicação, dentre outros aspectos que ele deseja saber.
Tudo isso de forma anônima e sigilosa, sem que eles saibam.
É importante quando você, líder, for conversar com a sua equipe sobre os resultados da campanha, pensar na forma em que abordará isso com eles.
Isto é, informe que não investiu e implementou o cliente oculto no modelo de negócios para espiar os funcionários, expô-los, vigiá-los no dia-a-dia, causar demissões, enfim, não passe para eles um feedback de forma negativa.
Caso você tenha contratado o Plano Exclusive, iremos disponibilizar um Plano de Ação para você com todos os resultados da campanha e como você pode melhorar os pontos fracos da sua empresa, bem como manter e aprimorar os pontos fortes.
Neste vídeo no Canal do Youtube, nosso CEO explica com detalhes como você pode passar o Plano de Ação para a sua equipe de forma efetiva.
Aliás, em conjunto com o Plano de Ação, você pode informar para os seus funcionários quem foi bem avaliado pelos clientes ocultos e quem não foi.
Porém, não fale essa informação na frente de todos! Chame cada funcionário particularmente para conversar melhor sobre a avaliação dele. Não o exponha na frente de toda a equipe.
Nesse sentido, também é muito importante você não punir o funcionário por uma má performance nas avaliações.
Explique para ele porque ele foi mal avaliado e o porquê é preciso ele mudar alguns comportamentos, bem como melhorar algumas técnicas.
Informe que a empresa irá trabalhar para ajudá-lo e dar todo o suporte e treinamento necessários.
Em outras palavras, faça o funcionário enxergar o cliente oculto como uma forma dele mostrar as suas habilidades e ser recompensado por isso.
Enfim, não como uma forma de punição e monitoramento.
Assim, a sua equipe sempre vai buscar um melhoramento constante para se saírem bem nas avaliações e serem recompensados por isso.
Ou seja, posteriormente, premie com alguma das opções que demos ao longo deste postblog, os funcionários que se saírem melhor no feedback do cliente oculto.
Em conclusão, essa é a “Premiação de Cliente Oculto por Cumprimento dos Procedimentos“, onde você melhora a experiência tanto do seu cliente, quanto do seu colaborador com a sua empresa.
Quer uma prova? Pesquise no Twitter (você pode seguir o perfil da SCO clicando aqui) e procure palavras chaves como “ganhei cliente oculto” e “ganhar cliente oculto“.
Certamente, você verá muitos comentários positivos de funcionários que foram bem nas avaliações de cliente oculto e foram bem recompensados por isso.
Na imagem abaixo, vamos colocar exemplos de alguns deles para vocês 🙂
Por fim, chegamos ao fim de mais um incrível blogpost.
Esperamos que você tenha gostado deste conteúdo e que ele tenha sido enriquecedor para você.
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Certamente, você verá um conteúdo inovador, criativo e totalmente fora da caixa em cada uma delas.
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