O que a Marvel faz realmente de tão especial? Uma das chaves para o sucesso do lançamento de DeadPool e Wolverine reside na sua profunda compreensão da satisfação do cliente. Veja algumas lições que possamos aprender com eles.

O Universo da Marvel (MCU) se consolidou como uma das franquias mais populares da história, conquistando milhões de fãs ao redor do mundo com suas histórias únicas, personagens cativantes e efeitos visuais impressionantes. 

Com isso, o lançamento de “Deadpool 3” e a aparição de Wolverine, a franquia demonstra mais uma vez sua capacidade de se conectar com o público e atender às suas expectativas.

Por meio da análise de Deadpool e Wolverine, podemos identificar lições valiosas sobre como as empresas podem criar experiências excepcionais para seus clientes, uma vez que possuem um estudo profundo sobre o seu público.

Compreendendo o público:

A Marvel se destaca por sua capacidade de entender os desejos do seu público. Além disso, eles compreendem que nem todos os fãs querem a mesma história, e por isso, oferecem uma variedade de entretenimento que atende a diversos gostos. Nesse contexto, Deadpool, com seu humor ácido e quebra de regras, conquista quem busca algo diferente e irreverente. No entanto, o Wolverine, com sua personalidade forte e histórias complexas, os que apreciam dramas mais intensos.

Oferecendo experiências personalizadas:

Ao invés de entregar apenas o que o público espera, a Marvel se esforça para criar experiências personalizadas que superem as expectativas. Assim, Deadpool, com seu estilo único, proporciona uma experiência imersiva e interativa para o público. Wolverine, por sua vez, oferece histórias emocionantes e personagens com quem os fãs podem se identificar.

Criando conexões emocionais:

A Marvel entende que o cinema é mais do que apenas entretenimento, por ser uma forma de criar conexões emocionais com o público. Através de seus personagens e histórias, nos faz rir, chorar, sentir raiva e alegria. Deadpool, com seu humor peculiar e seu sarcasmo, nos faz questionar o mundo ao nosso redor. Wolverine, com sua luta pela redenção e busca por um lugar no mundo, nos inspira a superar nossos próprios desafios. Portanto, todos os filmes da Marvel passa por uma rigorosa criação de storytelling.

Evoluindo e se adaptando:

A Marvel está em constante evolução, sempre buscando se adaptar às novas tendências e expectativas do público. A introdução de novos personagens, como Deadpool, e a adaptação de histórias clássicas para o cinema demonstram essa capacidade de se reinventar.

Criando um universo coeso:

Apesar da variedade de personagens e histórias, o MCU se destaca pela sua coesão. Todos os filmes e séries estão conectados de alguma forma, criando um universo rico e detalhado que os fãs podem explorar.

Como aplicar isso?

Com a utilização do conhecimento e das ferramentas adequadas é possível conquistar um público cada vez mais engajado ao seu negócio. Encantar pessoas que não só gostam do seu produto/serviço, mas que se tornam fãs da sua marca.

A pesquisa de mercado de cliente oculto é uma forma de entender o que o seu público sente e o que ele espera da sua marca. Empresas como a própria Disney, atual dona da Marvel, conforme ressaltado no livro: “O jeito disney de encantar os clientes”, estão acostumadas a utilizar da metodologia para compreender a mente de quem a consome e continuar sendo pioneira no ramo em que atua.

Nesse sentido, ao aplicarmos as lições aprendidas com a Marvel, a sua empresa também pode criar experiências excepcionais para seus clientes, aumentar a satisfação e fidelizá-los a longo prazo.

Portanto, compreender o público, oferecer experiências personalizadas, criar conexões emocionais, evoluir e se adaptar às novas tendências e criar um universo coeso são apenas alguns dos princípios que podem ser aplicados para alcançar o sucesso.

A Seu Cliente Oculto

Com mais de 5 anos ajudando diversas empresas a impactar os seus consumidores, a Seu Cliente Oculto possui a expertise necessária para auxiliar o seu negócio a fidelizar os seus Clientes e alavancar as vendas. Com isso, a metodologia de cliente oculto se trata de uma maneira de identificar os pontos de atenção e reconhecimento da sua empresa a partir dos olhos de quem mais interessa, o seu cliente.

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